Reserva de pneus não honrada e venda para outro cliente

Question

Bom dia.

Fiz um pedido de quatro pneus na loja Rio Claro Pneus pelo whatssap da loja no sábado. A atendente me confirmou a reserva e que poderia ir no mesmo dia fazer a compra e a montagem. Informei que esta indo para a loja e que em 40 min chegaria para realizar o pagamento e a retirada.

Quando cheguei ás 11:15 na loja de Contagem, *****, bairro Eldorado, o responsável pela loja me informou que os pneus tinham sido vendidos e que eu teria que voltar na segunda feria. Achei um absurdo a resposta, pois eu havia feito a reserva, perdi tempo, percorri 40 Km para nada.
Mostra falta de organização e respeito com consumidor.

Accepted Answer

Olá, Fábio.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. De fato, houve uma falha interna no controle da reserva, o que resultou na indisponibilidade dos pneus no momento da sua chegada à loja. Entendemos totalmente o seu descontentamento, principalmente pelo deslocamento realizado e pelo tempo investido.

Assim que identificamos o ocorrido, buscamos a melhor forma de tratar a situação internamente, revisando nossos processos para evitar que esse tipo de falha volte a acontecer.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Relatos como o seu são fundamentais para que possamos corrigir pontos de melhoria e evoluir no atendimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Rio Claro Pneus

Reserva de pneus não honrada e venda para outro cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor