Troca de pneus com alegação de parafusos danificados e demora no serviço
Respondida
Vespasiano - MG
09/12/2025 às 14:38
ID: 234198483
Fui a empresa para realizar a troca dos meus pneus, a gerente da loja alegou que meus parafusos estavam estragados, e não estavam fixando no cubo da roda, porém rodo mais de 80 km todos os dias, ao questioná-la fui informado que a loja não utilizava parafusadita de pressão, porem no carro ao lado estavam utilizando a mesma, várias vezes alegaram que não utilizaram, só consertaram após ligarem para o superior da loja e ele autorizar o serviço, desta forma meu carro ficou na loja, mais de um dia, tive que ir trabalhar por meios próprios no outro dia, e a gerente alegando que o problema já existia e que o parafuso estava espanado, sem deslogas peguei meu carro e fui embora, porém não indico o local a ninguém.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:20
Prezado Mateus Dias,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Reconhecemos o transtorno causado pela espera prolongada para a retirada do seu veículo, e lamentamos que este aspecto da sua visita não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de reiterar que, após a nossa análise, o dano nos parafusos não foi constatado como originado durante o serviço realizado em nossa oficina. No entanto, em nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, decidimos cobrir integralmente *******% do custo do reparo necessário, sem qualquer ônus para você, garantindo a segurança do seu veículo.
Isso resultou, infelizmente, em um tempo maior de permanência do veículo na loja, algo que entendemos ser inconveniente, mas que foi necessário para garantir segurança e a solução adequada do problema. Informamos que a manutenção do seu veículo foi finalizada no dia seguinte, às 10h00. Adicionalmente, para mitigar o inconveniente, custeamos também os seus deslocamentos por veículo de aplicativo durante o período de espera.
Lamentamos que, ainda assim, sua percepção tenha sido negativa. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, pois transparência, respeito e segurança sempre foram e continuam sendo prioridades da nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Rio Claro Pneus