Cliente reclama de atraso na entrega e falta de retorno do pós-venda
Respondida
Contagem - MG
17/07/2026 às 15:12
ID: 254187533
Fiz uma compra no site da empresa na terça-feira (14/07/2026, *****) para presentear um colega de trabalho em Governador Valadares (MG). O pedido deveria ter sido entregue hoje (17/07/2026), mas não consigo rastreá-lo. No site, o status ainda consta como "em confecção", sendo que, pelo horário, o produto já deveria estar em rota de entrega. Tentei contato via WhatsApp e ligações, mas não obtive nenhum retorno. Devido à falta de retorno, não sei se o presente será entregue hoje, gerando um enorme transtorno. O pós-venda da Rio de Flores é péssimo e demonstra total falta de compromisso com o cliente. Não recomendo a loja.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:22
Boa tarde, Olga, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer que a modalidade de entrega comercial prevê que a entrega seja realizada ao longo do período das 8h às 19h.
Quando você entrou em contato conosco, por volta das 15h, informamos que o pedido já estava em rota de entrega. A entrega foi concluída às 17h, portanto dentro do prazo previsto para a modalidade contratada.
Após a confirmação da entrega, inclusive recebemos seu agradecimento em nosso atendimento, o que nos levou a entender que a situação havia sido solucionada.
De toda forma, compreendemos a sua manifestação e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida ou ponto que gostaria de esclarecer.
Conte conosco!