Cliente solicita estorno após sucessivos atrasos e descumprimento de prazo na entrega de flores.
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 14:52
ID: 256876901
Realizei a compra de um arranjo de astromélias e rosas no dia 17 (segunda-feira), com a promessa e o acordo de que a entrega seria efetuada no mesmo dia, até as 19h.
No entanto, às 16h22 do próprio dia 17, recebi uma mensagem da empresa informando que não seria possível realizar a entrega na data combinada. Em boa-fé, concordei que a entrega fosse reagendada para o dia seguinte (dia 18), em horário comercial.
No dia 18, após eu entrar em contato para buscar informações, a floricultura informou que não havia conseguido finalizar a encomenda com o parceiro. Apresentaram apenas duas opções: retransferir a entrega para o dia 19 ou converter o valor em "crédito" para compras futuras. Mais uma vez buscando uma solução amigável, aceitei o adiamento para o dia 19.
Para minha surpresa, no dia 19, a empresa voltou a entrar em contato questionando se poderiam substituir as flores que eu havia escolhido originalmente. Diante de sucessivos descumprimentos de prazo, falta de organização e total perda de confiança no serviço, recusei a substituição e solicitei o cancelamento do pedido com a devolução imediata do meu dinheiro.
Até o presente momento, o reembolso não foi efetuado. Exijo o estorno integral do valor pago de forma imediata.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:55
Boa tarde, Sara, tudo bem?
De fato, enfrentamos uma situação bastante atí[Editado pelo Reclame Aqui] de escassez de flores na região. Tivemos um atraso no recebimento do nosso carregamento e, quando ele chegou, infelizmente as flores necessárias para a produção do seu pedido não estavam disponíveis.
Sabemos que essa sequência de imprevistos acabou prejudicando completamente a sua experiência conosco e, por isso, pedimos sinceras desculpas.
O seu estorno já foi efetivado e, caso em algum momento você decida nos dar uma nova oportunidade, ficaremos muito felizes em disponibilizar um cupom especial de desconto, como forma de retratação e também para que possamos demonstrar a qualidade do serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Mais uma vez, lamentamos todo o ocorrido e permanecemos inteiramente à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 16:59
A empresa foi atenciosa, embora não tenha realizado a entrega do produto que eu desejava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6