Entrega para terceiros sem autorização e atendimento via SAC ruim
Não resolvido
Itaguaí - RJ
07/08/2026 às 13:42
ID: 255880729
Fiz pedido em 6/8 no site https://www.riodeflores.com.br para entrega no horário da manhã de 7/8.
O pedido foi entregue numa vizinha que desconhecemos o nome e existência.
A Rio de Flores tem I.A. para responder no SAC que transcreve o texto que eu envio, ou seja, até o atendimento online é péssimo.
Ainda usou de deboche quando relatei que estava me tremendo de nervosa com o ocorrido numa data tão especial.
Não dei autorização para entregar para terceiros, o destinatário estava em casa e ***** o nome de contato. A Rio de Flores também não informa o nome da floricultura parceira na localidade do destinatário.
Ou seja, a Rio de Flores faz uma data especial virar estresse e desarmonia!
Solicito ressarcimento do PIX do item solicitado e do frete mal sucedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:42
Boa tarde, Laurianne, tudo bem?
Como não conseguimos localizar o destinatário no momento da entrega, entramos em contato diretamente com ele. Na ocasião, o próprio destinatário autorizou que o pedido fosse deixado com um vizinho, para que pudesse recebê-lo posteriormente.
Por esse motivo, entendemos que você não conhecia a pessoa que recebeu o pedido, porém o destinatário tinha conhecimento e autorizou expressamente a entrega dessa forma. Posteriormente, o pedido foi repassado a ele normalmente.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 17:34
Atendimento inefetivo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5