Produto entregue diferente do comprado e sem resolução após contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 16:26
ID: 251248351
Fiz uma compra no dia 11/06 2026 para ser entregue no Dia 12/06 Dia dos Namorados. Para minha esposa entregando o trabalho dela. Fiz a compra de um arranjo com um vaso de vidro flores mistas que incluía Girassol Lírios flores nobres e foi entregue um buquê de flores enrolado no papel. Com 12 rosas da cor rosa totalmente diferente do que eu comprei. Entrei em contato com a empresa a empresa falou por conta da alta demanda que registrou o meu o meu minha meu pedido, né? Registrou minha reclamação que estaria resolver depois de a partir do dia 17/06. por conta da alta demanda do Dia dos Namorados. Pedi meu reembolso e até agora não entraram em contato comigo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:09
Segue uma versão mais profissional, empática e adequada para atendimento ao cliente:
Boa tarde! Tudo bem?
Infelizmente, tivemos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] relacionada à indisponibilidade de flores junto ao fornecedor responsável pelo atendimento do pedido, o que impossibilitou a entrega exatamente conforme o produto adquirido.
Nossa política é sempre informar previamente qualquer necessidade de substituição para que o cliente possa aprovar a alteração antes da entrega. Por isso, pedimos sinceras desculpas, pois reconhecemos que esse procedimento não foi seguido adequadamente no seu caso.
Nós entramos em contato oferecendo uma nova entrega para o dia 17, pois essa é a data em que recebemos um novo lote de flores. Dessa forma, conseguiríamos atender o pedido exatamente conforme o produto que havia sido adquirido inicialmente, preservando as características e a composição originais da sua compra.
Para solucionar a situação, o reembolso já foi processado e efetivado na data de hoje.
Lamentamos muito o ocorrido, pois essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento