na sua casa por Coca-Cola

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 11:14

ID: 250124757

À Diretoria e Ouvidoria da Coca-Cola Brasil,

Escrevo esta mensagem como cliente de longo prazo e assinante recorrente do serviço "Na Sua Casa por Coca-Cola" desde 2023. O motivo deste contato não é pedir suporte pontual, mas sim notificar a Coca-Cola Brasil sobre como a péssima operação e o descaso do franqueado Coca-Cola Andina Brasil estão destruindo a reputação de uma marca global.

Uma marca do tamanho da Coca-Cola não pode ser gerida com o amadorismo e a desorganização que a Andina vem demonstrando na ponta. Seguem os fatos para apuração interna da governança de vocês:

Histórico de Falhas: Acumulo problemas crônicos com prazos e entregas erradas. Em 29/01/2026, fui obrigado a abrir uma reclamação pública (ID Reclame Aqui: *****), que gerou o Protocolo Andina n *****. Nenhuma providência real foi tomada.

Reincidência Absurda (Pedido n ***** - 28/05/2026): Minha assinatura mensal fixa é de 12 unidades de Coca-Cola Zero (1,5L) e 12 unidades de Matte Leão Limão (1,5L). Pela segunda vez, a Andina ignorou meu plano, alterou o pedido no sistema e entregou 9 garrafas de Coca-Cola de 2L.

Gestão Insuportável: O site falha sistematicamente em enviar os brindes e promoções prometidos, o pós-venda é inexistente e não há canal para críticas. A postura da operação regional é de quem parece estar fazendo um favor ao consumidor.

O desgaste acumulado e o sentimento de desrespeito me forçaram a cancelar uma assinatura de mais de dois anos para migrar o consumo da minha casa para a concorrência direta (Pepsi).

Deixo este registro formalizado para que a Coca-Cola Brasil tome providências severas sobre como seus franqueados tratam clientes fiéis. A eficiência que vocês vendem no marketing não condiz com a realidade insustentável entregue pela Andina.

Atenciosamente