Compra não entregue, sem rastreio e canais de atendimento inoperantes - Coca-Cola

Olá, Ana!

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu contato. Já iniciamos uma apuração sobre o(s) fato(s) relatado(s) na sua mensagem. Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Se preferir, pode também nos acionar por meio do número abaixo. Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.

Caso queira nos procurar novamente para saber sobre esse registro, é só informar o número do protocolo: *****.

Adoraríamos receber sua avaliação! Importante que seja realizada após a conclusão do caso.

Atenciosamente,

Coca-Cola Andina Brasil

0800 023 5338 - segunda à sexta, das 8h às 18h

[email protected]

O pagamento foi efetuado via PIX, portanto o valor saiu da minha conta instantaneamente. É inadmissível que eu tenha esperado todo esse tempo sem qualquer atualização, tendo que abrir diversas reclamações para obter uma resposta, e agora vocês simplesmente cancelarem sem qualquer esforço para cumprir a entrega.
Como o erro foi exclusivo da loja e o descaso com o atendimento foi total, exijo a devolução imediata do valor via PIX agora mesmo. Não aceitarei prazos longos para algo que vocês deveriam ter resolvido dias atrás. Fico no aguardo do comprovante de transferência em caráter de urgência

Gostaria de atualizar esta reclamação com novos fatos que comprovam o descaso desta empresa. No dia 29/04, entrei em contato pelo ***** e recebi a promessa de que teria um posicionamento até o final da tarde. Mais uma vez, fui enganada e ninguém retornou.
Hoje, dia 30/04, fui obrigada a ligar novamente e fui atendida pela Damaris sob o protocolo *****. A postura da empresa continua sendo de total falta de empatia: fui informada que devo apenas 'aguardar' o estorno, sem qualquer prazo definido, mesmo já tendo sido confirmado que a entrega não será realizada.
Reforço que o pagamento foi feito via PIX. É inadmissível que a empresa retenha meu dinheiro após admitir que não entregará o produto. Exijo o comprovante do estorno imediatamente. Não aceitarei mais prazos vagos e promessas que não são cumpridas por telefone.

Prazo encerrado, estorno não realizado e retenção indevida de valores
"Atualizo esta reclamação para registrar que a empresa continua agindo com total descaso e má-fé. No dia 30/04, sob o protocolo ***** (atendente Damaris), fui informada que deveria aguardar pelo estorno, já que a entrega não seria realizada.
O prazo prometido passou e, até o momento, o valor pago via PIX não foi devolvido. Isto configura retenção indevida de dinheiro do consumidor. Já tentei todos os canais amigáveis (0800, Messenger, Instagram e telefone) e a empresa demonstra uma incapacidade absoluta de resolver um problema simples de devolução de valor por um erro que foi da própria loja.
Esta é a minha última tentativa de resolução por aqui. Caso o comprovante do estorno não seja enviado imediatamente, o próximo passo será o ajuizamento de uma ação no Juizado Especial Cível por danos morais e descumprimento de oferta, além da denúncia formal no portal Consumidor.gov.br e Procon."