na sua casa por Coca-Cola

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/01/2026 às 22:56

ID: 239262209

Assinatura da Coca-cola "Na Sua Casa" é sinônimo de desorganização e descaso com o consumidor recorrente:

Escrevo esta reclamação como última tentativa antes de abandonar definitivamente a assinatura "Na Sua Casa por Coca-Cola", a qual mantenho desde 2024. O que deveria ser um serviço de conveniência para um consumidor fiel tornou-se um exemplo de desorganização e falta de respeito.

O problema principal não é apenas logístico, é de gestão e transparência:

Ausência de Rastreabilidade: O site de vocês é um "buraco negro". Faço pedidos e reclamações, mas não recebo respostas, não há registros claros e não existe a possibilidade de acompanhar o que será feito para resolver os problemas. É um descaso sistêmico.

Histórico de Omissão: Já registrei reclamações anteriores sobre produtos trocados e faltantes, fui completamente ignorado e fiquei no prejuízo, com produtos que não consumo e sem o estorno devido.

Substituição Arbitrária (o evento atual e mais recente, entregue ontem): Mais uma vez, recebi o pedido "bagunçado". Comprei 12 unidades de 1,5L e entregaram 9 de 2L como se fossem a mesma coisa. Além de ignorarem minha preferência, demonstram que não possuem controle de estoque para sustentar uma assinatura recorrente.

Aviso de Churn (Perda de Cliente): Gostaria que ficasse claro: sou um consumidor recorrente de Coca-Cola Zero e Matte Limão (gosto da Marca e até ações da Coca-cola tenho), mas o nível de irritação causado por esse "dane-se" com que vocês vem tratando o cliente está me forçando a considerar seriamente a substituição do produto consumido por outras marcas que ofereçam um serviço profissional de melhor qualidade.

Um serviço que leva o nome de uma marca global como a Coca-Cola não pode/deve ser gerido como uma empresa de fundo de quintal, sem processos, protocolos e sem qualidade nenhuma no atendimento ao cliente.

Exijo uma solução imediata:
-- O cancelamento desta última venda;
-- A retirada das 9 garrafas de 2L da minha residência;
-- Um posicionamento real sobre os chamados ignorados no passado.

Aguardo um contato humano e profissional, à altura da marca que vocês representam.