É a terceira vez que fazem o mesmo descaso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 14:33
ID: 248105191
Fiz uma assinatura/compra no site em *****, em ***** recebi minha NF e um email me dizendo que entrou em rota de entrega com data limite *****.
Hoje eu entrei em contato pelo "Fale conosco" do site, única forma de contato possível de ser encontrada, e mais uma vez, após 23 minutos de espera no site, o atendente me pergunta sobre meu problema, pede detalhes e informa que outro setor entrará em contato, que ele nada pode fazer,
Isso é uma falta de respeito e quebra de expectativa.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:23
Olá, Julia !
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu contato. Já iniciamos uma apuração sobre o(s) fato(s) relatado(s) na sua mensagem. Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Se preferir, pode também nos acionar por meio do número abaixo. Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
Caso queira nos procurar novamente para saber sobre esse registro, é só informar o número do protocolo: *****.
Adoraríamos receber sua avaliação! Importante que seja realizada após a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Coca-Cola Andina Brasil
0800 023 5338 - segunda à sexta, das 8h às 18h
[email protected]
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 16:23
Você me enviaram um e-mail me dando a nova data para o dia 09/05.
Eu tenho uma festa exatamente nesse dia e preciso dos refrigerantes até 12h.
Será cumprido?