Entrega atrasa e pedido cancelado

Olá, Camila!

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu contato. Já iniciamos uma apuração sobre o(s) fato(s) relatado(s) na sua mensagem. Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Se preferir, pode também nos acionar por meio do número abaixo. Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.

Caso queira nos procurar novamente para saber sobre esse registro, é só informar o número do protocolo: ***** .

Adoraríamos receber sua avaliação! Importante que seja realizada após a conclusão do caso.

Atenciosamente,

Coca-Cola Andina Brasil

0800 023 5338 - segunda à sexta, das 8h às 18h

[email protected]

Estou aguardando o estorno desse pedido e o contato de vocês!
No dia 30/06/2026 foi descontado o mesmo valor no meu cartão de crédito, ou seja, além de não efetuarem o estorno de uma compra que está muito atrasada e que eu já solicitei o cancelamento pelo site, hoje foi descontado mais uma compra com esse mesmo valor.
Eu fiz a assinatura no ato da primeira e o site informava que poderia cancelar a qualquer momento e assim eu fiz efetuei o pedido e cancelei a assinatura.
Peço que tomem providencias para estornarem os dois valores descontados no meu cartão de crédito, respondi o e-mail enviado pela Alexa explicando essa situação e recebi a seguinte resposta.



"Boa tarde, Camila!
Recebemos o seu relato, obrigada por entrar em contato.
Em relação ao pedido *****, informamos que seguimos com o estorno. Segue em anexo o comprovante.
Identificamos que não há outros pedidos ou assinaturas vinculados ao seu CPF para cobrança. Caso localize alguma solicitação ou tenha qualquer dúvida, por favor, nos avise que estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, "





Alexia Coelho

Atendente | Atendimento a clientes

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Fale com nossa atendente virtual Nina
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Por que, em vez de ser feito o estorno do valor que paguei com o meu cartão de crédito, referente ao pedido #***** do dia 19/06/2026, descontaram o mesmo valor novamente?

Não consigo colocar as fotos da comprovação de que foi cobrado novamente no dia 30/06/2026 o mesmo valor do pedido # *****.
Vou enviar por e-mail para Alexa.