Falha ao autenticar cartão

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 04:24
ID: 243588121
Estou a 9 dias tentando reativar minha assinatura mas todo cartão que tento adicionar apresenta o erro: Falha ao autenticar o cartão. Verifique os dados do cartão e tente novamente.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:21
Olá, Luan!
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu contato. Já iniciamos uma apuração sobre o(s) fato(s) relatado(s) na sua mensagem. Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Se preferir, pode também nos acionar por meio do número abaixo. Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
Caso queira nos procurar novamente para saber sobre esse registro, é só informar o número do protocolo: *****.
Adoraríamos receber sua avaliação! Importante que seja realizada após a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Coca-Cola Andina Brasil
0800 023 5338 - segunda à sexta, das 8h às 18h
[email protected]
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 15:04
Boa tarde. Ja fazem duas semanas que meu problema não foi resolvido. Temos alguma previsão? Fiz um teste hoje e apesar de não dar erro, fica carregando pra sempre...
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 17:04
Não consegui adicionar o cartão nem fazendo um pedido avulso. Só consegui resolver indo na lista de pedidos anteriores e clicar em "Pedir novamente". Só nessa tela consegui adicionar o cartão. Agora posso ir na minha assinatura que foi criada e trocar para os produtos que eu quero para os próximos ciclos.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6