Meu pedido não chegou no prazo e o rastreamento está parado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2026 às 09:54
ID: 259489457
Realizei uma compra pelo site Coca-Cola Andina / Na Sua Casa, e no acompanhamento do pedido consta que ele foi criado e despachado no dia 16/09/2026.
No momento da compra, foi informada previsão de entrega para 17/09/2026. Entretanto, até o momento, 19/09/2026, o pedido não foi entregue e o rastreamento continua sem atualização, permanecendo apenas como Despachado.
No acompanhamento, consta como transportadora SYNAPCOM LOG - ANDINA, porém não há informações claras sobre a localização atual do pedido ou uma nova previsão de entrega.
Gostaria de solicitar:
A localização atual do meu pedido;
Uma explicação para o atraso;
Uma nova previsão de entrega, realista e precisa;
A atualização do rastreamento com as informações corretas.
Entendo que podem ocorrer imprevistos logísticos, mas considero importante que o consumidor seja informado quando o prazo originalmente estabelecido não puder ser cumprido.
Aguardo uma solução e a entrega do pedido o quanto antes.
Número do pedido: *****
Data da compra: 14/09/2026
Prazo informado: 17/09/2026
Transportadora: SYNAPCOM LOG - ANDINA
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 14:31
Olá, Nayara!
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu contato. Já iniciamos uma apuração sobre os fatos relatados na sua mensagem. Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Se preferir, pode também nos acionar por meio do número abaixo. Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
Caso queira nos procurar novamente para saber sobre esse registro, é só informar o número do protocolo: *****.
Adoraríamos receber sua avaliação! Importante que seja realizada após a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Coca-Cola Andina Brasil
0800 023 5338 - segunda à sexta, das 8h às 18h
[email protected]
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 15:46
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10