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Rio de Janeiro - RJ

15/09/2026 às 11:55

ID: 259102725

PEDIDO N ***** DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA

Realizei a compra por meio do site da Coca-Cola Andina em 09/09/2026, tendo o pagamento sido aprovado no cartão de crédito aproximadamente 30 minutos após a conclusão do pedido.

No momento da compra, foi informado no site que a entrega ocorreria até o dia 14/09/2026. Entretanto, o prazo informado expirou e, até o momento, 15/09/2026, o pedido não foi entregue.

Ao consultar o sistema, verifico que o pedido consta como estando sob responsabilidade da transportadora Loggi, porém não há qualquer atualização quanto ao andamento da entrega ou previsão efetiva de recebimento.

Diante do descumprimento do prazo informado, entrei em contato por duas vezes, nesta data, com o SAC da Coca-Cola Andina.

No primeiro contato, realizado por volta das 8h20, fui informado de que receberia um contato por telefone ou e-mail após as 9h, quando teria início o expediente responsável pelo atendimento da situação.

Como não recebi qualquer retorno, às 11h30 realizei novo contato com o SAC. Nessa ocasião, fui informado de que deveria aguardar até 1 dia útil para obter uma resposta, sendo também informado de que não existe outro canal ou ramal disponível para atendimento imediato ou tentativa de solução da ocorrência.

O protocolo do atendimento é *****.

Além do atraso na entrega, considero inadequada a forma como a situação está sendo conduzida. O consumidor não pode ser simplesmente orientado a aguardar novo prazo para receber uma resposta quando o prazo originalmente informado pela própria empresa para entrega do produto já foi descumprido.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 30, que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra o contrato que vier a ser celebrado. Da mesma forma, o art. 35 prevê consequências para o caso de o fornecedor se recusar a cumprir a oferta apresentada ao consumidor.

Assim, o prazo de entrega informado no momento da compra não deve ser tratado como mera estimativa sem compromisso, mas como condição da oferta realizada ao consumidor.

Diante disso, solicito:

1. Posicionamento formal da empresa sobre o descumprimento do prazo de entrega;
2. Informação precisa sobre a localização atual do pedido;
3. Previsão objetiva e definitiva para a entrega, e não apenas um novo prazo para que seja apresentada uma resposta;
4. Esclarecimento sobre as providências que estão sendo adotadas junto à transportadora Loggi para solucionar a ocorrência;
5. Caso a empresa não consiga realizar a entrega em prazo razoável, que informe quais alternativas serão oferecidas ao consumidor, observando-se os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Por fim, registro minha insatisfação não apenas com o atraso, mas principalmente com a ausência de autonomia do SAC para solucionar uma ocorrência decorrente do próprio processo de venda e entrega da empresa, limitando-se a transferir ao consumidor a obrigação de aguardar mais um prazo para obter informações.

Qual é, portanto, o posicionamento da empresa e qual providência concreta será adotada para solucionar imediatamente a situação?