Pedido não entregue e status 'Enviando' sem atualização - Solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 17:56
ID: 241573645
Fiz uma compra no site Na Sua Casa no dia 09/02/2026. O pedido é de número ***** e não foi entregue até hoje, 24/03/2026. Já está pago, o status se encontra como ENVIANDO e eu não recebo meus produtos. Quero o cancelamento do pedido e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:52
Olá, Thiago!
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu contato. Já iniciamos uma apuração sobre o(s) fato(s) relatado(s) na sua mensagem. Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Se preferir, pode também nos acionar por meio do número abaixo. Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
Caso queira nos procurar novamente para saber sobre esse registro, é só informar o número do protocolo: 9003391496.
Adoraríamos receber sua avaliação! Importante que seja realizada após a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Coca-Cola Andina Brasil
0800 023 5338 - segunda à sexta, das 8h às 18h
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