Produto não recebido após pagamento e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 21:32
ID: 252646787
Paguei e não recebi!
Esse é o quarto meio de comunicação que estou tentando para resolver o meu problema.
Fiz uma compra no dia 20/06/2026 (8 unidades de Ades Original 1L com o brinde de uma Bolsa Térmica Coca-Cola Lona), pedido: *****
A previsão de entrega era até o dia 25/06/2026, não há atualização depois que houve a aprovação de pagamento, o status encontra-se em "preparando pedido" e não saiu mais.
No dia 25/06 liguei para ***** disponibilizado no site e o atendente informou ter registrado o meu contato e que no mesmo dia eu receberia uma resposta por e-mail, e que se eu não recebesse a resposta, entrasse em contato novamente. Não recebi a resposta e no dia 26/06 tentei ligar novamente, mas sem sucesso, a ligação não completava, no mesmo dia entrei em contato pelo "fale conosco" do próprio site, registrei todo o acontecido e também não obtive resposta. No dia 27/06 enviei um e-mail para: *****, relatando tudo novamente e também não obtive resposta.
Isso é um absurso, quero uma solução o mais rápido possível!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:04
Olá, Maria de Fatima !
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu contato. Já iniciamos uma apuração sobre o(s) fato(s) relatado(s) na sua mensagem. Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Se preferir, pode também nos acionar por meio do número abaixo. Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
Caso queira nos procurar novamente para saber sobre esse registro, é só informar o número do protocolo: *****.
Adoraríamos receber sua avaliação! Importante que seja realizada após a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Coca-Cola Andina Brasil
0800 023 5338 - segunda à sexta, das 8h às 18h
[email protected]