Recebimento de produto incorreto e violação de dados pessoais (LGPD)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 14:11
ID: 247394585
Fiz uma compra no site como recorrente de 10 coca zero 600ml, recebi a nota fiscal eletronica tudo correto, porem hoje ao receber a saca com a etiqueta com meu nome corretamente adesivada, ao abrir não era coca e sim latas de mate, conforme evidencia. Porém ainda tem um problema ainda mais grave, pois os dados de outra pessoa chegaram as minhas mãos violando LGPD e os meus dados nas mãos da pessoa que recebeu as minhas cocas, pois a nota fiscal colada na embalagem é da outra pessoa e apenas o adesivo colado é o meu. Preciso da coca para o feriado amanha e no atendimento por chat só me passaram que abriram protocolo e que teria que aguardar, enquanto isso os meus dados foram violados e eu pedi telefone ou contato da area de compliance e simplesmente fechou o chat apagando o numero do protocolo. Observe que a nota colada possui outro CPF que não o meu
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:34
Olá, Felipe!
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o seu contato. Já iniciamos uma apuração sobre o(s) fato(s) relatado(s) na sua mensagem. Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Se preferir, pode também nos acionar por meio do número abaixo. Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
Caso queira nos procurar novamente para saber sobre esse registro, é só informar o número do protocolo: *****.
Adoraríamos receber sua avaliação! Importante que seja realizada após a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Coca-Cola Andina Brasil
0800 023 5338 - segunda à sexta, das 8h às 18h
[email protected]
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 16:37
Só não entendi a sua mensagem que não fez nada real e nenhuma atuaçao no problema. Preciso da coca para um evento amanha