na sua casa por Coca-Cola

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/05/2026 às 15:18

ID: 250124167

Sou assinante recorrente do serviço "Na Sua Casa por Coca-Cola" há mais de 2 anos, mantendo uma programação mensal fixa de 12 garrafas de Coca-Cola Zero de 1,5L e 12 garrafas de Matte Leão Limão de 1,5L. O desgaste com este canal vem de longe: antes mesmo de janeiro, já acumulei uma série de problemas com falhas crônicas na entrega e desrespeito aos prazos. Na época, tentei exaustivamente resolver diretamente pelo site e pelo telefone, sem sucesso algum. Diante da barreira no atendimento, precisei registrar uma reclamação formal aqui no Reclame Aqui em janeiro (ID: *****). Estou recorrendo novamente a esta plataforma e faço questão de marcar a Coca-Cola, pois a Andina atua de forma muito diferente da marca global que representa, infelizmente.

A bagunça logística se repetiu exatamente da mesma forma no pedido n *****, faturado em 28 de maio de 2026. Entregaram NOVAMENTE 9 garrafas de Coca-Cola de 2L no lugar do meu pedido programado de 1,5L e, para piorar, o sistema de vocês simplesmente altera o pedido para tentar acobertar o erro da entrega. É uma reincidência absurda que evidencia o completo descontrole de estoque e a incapacidade da Andina em manter um processo básico de conferência.

Para piorar o cenário, o serviço desse site é horroroso, péssimo e insuportável. Além de ignorarem sistematicamente a minha preferência de produtos, a empresa simplesmente não envia os brindes e as promoções que constam de forma clara na própria plataforma. A sensação que fica é de que a marca está fazendo um favor ao consumidor, quando, na verdade, estamos pagando por uma conveniência que só gera estresse e irritação.

O pós-venda é inexistente e a plataforma não disponibiliza um canal acessível e eficiente para reclamações ou sugestões de melhoria. É uma gestão amadora, incompatível com o tamanho da marca Coca-Cola.

Diante dessa reincidência e do histórico de omissões, exijo uma solução imediata:
- Que venham retirar na minha residência, sem qualquer custo, as 9 garrafas de 2L entregues erroneamente;
- O cancelamento imediato desta cobrança com o devido estorno no meu cartão de crédito.

Esta é a minha última interação com o serviço. Estou cancelando definitivamente a minha assinatura e migrando o consumo da minha casa para a concorrência (Pepsi). Aguardo apenas a coleta do produto errado e o meu estorno.