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Rio de Janeiro - RJ

27/08/2026 às 14:41

ID: 257551767

Fiz uma compra na no site da AMAZON em: 04 DE AGOSTO DE 2026 de 10 pacotes de fraldas BABYSEC PREMIUM XG com 24 FRALDAS cada pacote, com o valor de 237,51 reais. No dia 05 de agosto de 2026, a AMAZON colocou em seu sistema que esta compra tinha sido entregue, porém não foi entregue. Entrei em contato com um atendente da Amazon e fiz a reclamação de que apesar de no sistema o produto está constando como entregue, contudo, realmente não havia sido entregue. O atendente pediu 48 horas para o fato ser verificado. Quando retornei à ligação para a Amazon um atendente colocou no site que a encomenda das fraldas havia sido SUBSTITUIDO e que uma nova entrega dos pacotes das fraldas seria realizada. A Amazon dividiu os 10 pacotes de fraldas em várias entregas. No dia 15 de agosto foram entregues apenas 4 pacotes de fraldas em uma única caixa, e o restante das fraldas seriam entregues numa data futura, o problema é que desde então as entregas destas fraldas VEM SENDO DELIBERADAMENTE POSTERGADAS várias vezes, até que por último foi marcado no site uma entrega para o dia 11 de setembro 2026, um absurdo. Eu acho que o motivo destas mudanças de prazo, para frente desta encomenda de fraldas é que: quando comprei estava numa grande promoção, cada pacote de fraldas de 24 unidades, custou-me 23,75 reais, com as devidas promoções, total 237,51 reais. Hoje, na Amazon este pacote de fraldas babysec premium com 24 unidades, está custando 46,21 reais cada um. O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, NO SEU ARTIGO 35, DIZ QUE: " o atraso na entrega ou a postergação indefinida caracteriza descumprimento de oferta e que o consumidor não é obrigado a esperar a entrega indefinitivamente". A Amazon alega que o produto está em falta, o que eu não concordo, pois, várias entregas foram agendadas depois da primeira, se realmente este produto, que é bem comum, estivesse realmente em falta, a Amazon não teria remarcado, várias vezes pra frente a entrega do mesmo. Eu acho que a Amazon NÃO QUER ASSUMIR O ÔNUS DE UM PRODUTO QUE AUMENTOU MUITO DE PREÇO. 23,75 REAIS PARA 46,21 REAIS, CONTUDO ISSO NÃO É RPOBLEMA MEU E SIM DA AMAZON. Tenho feito muitas compras, há muitos anos na Amazon, más parece que esta empresa, não costuma levar isso em consideração. Será que vale apena eu continuar fazendo compras nesta empresa ? (Tenho provas disso tudo em prints)