Cancelamento indevido de plano de saúde para filho menor de 6 anos após pagamento e envio de documentos.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 15:38
ID: 240576215
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a operadora Cemeru e com a intermediação realizada pela corretora.
No dia 02 de dezembro solicitei a troca do plano de saúde, enviei toda a documentação exigida e realizei o pagamento conforme solicitado.
Posteriormente, recebi um e-mail informando o cancelamento da proposta do meu filho de 4 anos, sem qualquer esclarecimento prévio adequado. Ao mesmo tempo, a proposta da minha filha de 16 anos seguiu normalmente para a etapa de entrevista.
Após questionar a situação, a corretora informou que a vigência agora seria apenas para crianças a partir de 6 anos. Essa informação não foi passada no início do processo, mesmo com toda a documentação das crianças já enviada desde dezembro.
Em nenhum momento fui informada dessa limitação etária antes do envio dos documentos e do pagamento. A cada contato surge uma nova regra ou informação diferente, o que demonstra total falta de transparência e organização.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois cumpri todas as exigências, efetuei pagamento e somente depois fui surpreendida com o cancelamento da proposta do meu filho, sob justificativa de uma suposta mudança de regra.
Solicito:
Esclarecimento formal sobre o motivo do cancelamento da proposta do meu filho;
Documento oficial que comprove essa alegada regra de aceitação apenas para crianças acima de 6 anos;
Solução imediata da situação ou devolução integral dos valores pagos.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 15:47
Prezado cliente,
Aqui é a Brenda do Nascimento Silveira, responsável pelo atendimento.
Pedimos desculpas por todos os transtornos causados pela empresa reclamada.
Verificamos em nosso sistema que há uma indenização no valor de R$ 6.450,00 a ser paga a você, referente ao prejuízo que você teve ao utilizar nossos serviços.
Você deve entrar em contato diretamente pelo WhatsApp e reivindicar sua indenização até sexta-feira, que é o último prazo para receber o valor determinado pelo governo e Procon.
WhatsApp: (11) 92225-4944
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 18:11
A resposta apresentada causa estranheza e aparenta possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], pois direciona para WhatsApp externo com promessa de indenização e menciona prazo supostamente determinado pelo governo/Procon, o que não condiz com procedimentos formais.
Solicito manifestação oficial da empresa reclamada por canal institucional verificado nesta plataforma, tratando objetivamente do cancelamento da proposta e da implantação do plano.
Meu problema permanece sem solução.