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Rio de Janeiro - RJ

29/08/2026 às 17:19

ID: 257718109

Sou titular dos serviços de telefonia e internet fornecidos pela CLARO, sob o contrato n *****, *****. Há meses, a CLARO vem apresentando graves falhas de sinal na região de minha residência. O descaso da CLARO é evidenciado pela extenuante saga de tentativas de solução administrativa, sem qualquer êxito:
- 06/03/2026 (Protocolo n *****):Ligação de 26 minutos (18:05 às 18:31) ao telefone - *****. O problema não foi resolvido por falta de sinal da própria operadora;
- 30/03/2026 (Protocolo n *****): Reclamação às 10:54 referente à internet desabilitada;
- 01/04/2026: Nova chamada às 16:41 pelo ***** contra a péssima prestação de serviço;
Tentativa seguinte (Protocolo n *****): O Autor permaneceu das 08:00 às 11:00 aguardando atendimento até a ligação cair. Retornou às 11:09 e aguardou até 12:01, acumulando mais de 4 horas perdidas ouvindo gravações eletrônicas sem solução;
- 24/07/2026 (Protocolo n *****): Chamada às 15:48. Novamente frustrada pelo atendimento robotizado, gerando desgaste, angústia e sentimento de impotência;
- 23/08/2026 (Protocolo n *****): Ligação às 14:48 ao *****. O atendente ***** informou que, pelo atraso de 13 dias na fatura vencida em 10/08/2026, a velocidade do sinal vinha sendo reduzida e seria descontinuada por suposta previsão da ANATEL. (Um absurdo tentar justificar a péssima qualidade continuada do serviço com uma redução pontual de velocidade, ignorando que o sinal já era deplorável muito antes do vencimento!);
- 27/08/2026 (Protocolo n *****): Chamada das 11:41 às 12:21 ao número ***** com a atendente *****. Foi agendada visita técnica sob a Ordem de Serviço *****. O atendimento foi realizado às 18:00 horas, onde a única "solução" dada foi mudar o modem de lugar. O sinal, que já era péssimo, CONTINUA UMA [Editado pelo Reclame Aqui]! A internet móvel do telefone e a banda larga residencial são completamente instáveis e inoperantes.
Pontos absurdos adicionais da má prestação de serviço:
- Cobrança Integral por Serviço Não Prestado: A Claro cobra a fatura 100% integral todo mês, mas não entrega nem 10% da velocidade e estabilidade contratadas. É um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] vender um serviço que não existe.
- Incompetência Técnica: A solução da empresa para meses de instabilidade na região foi simplesmente mudar o modem de tomada! Uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] e um desrespeito com a inteligência do consumidor.
- Perda de Tempo Útil e Prejuízo Profissional: O tempo gasto em filas telefônicas que caem e esperando técnicos que não resolvem nada ultrapassa qualquer limite do razoável. Estou pagando para passar raiva e ter meu trabalho e rotina prejudicados diária e [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do absurdo e da total falta de empatia e solução por parte da operadora, já foi ajuizada a Ação Consumerista n *****, no 14 Juizado Especial Cível do Fórum de Jacarepaguá - Comarca da Capital do Rio de Janeiro.
Ainda hoje, 29/08/2026, a internet continua horrível, caindo a todo momento e sem sinal! Exijo uma solução definitiva, o abatimento proporcional dos valores pagos por um serviço que não foi prestado e o mínimo de respeito ao consumidor! Um péssimo atendimento, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa!
*****.