Dificuldade no atendimento e produto com defeito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 19:29
ID: 256605631
Dificuldade de atendimento e validação de dados para solicitar solução de produto com defeito
Estou tentando entrar em contato com a empresa CA pelos canais de atendimento ao cliente para resolver um problema referente a uma compra, porém estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir atendimento.
Ao tentar acessar os canais de atendimento, o sistema informa que meu e-mail e CPF não são encontrados ou não são válidos. O problema é que estou utilizando exatamente o mesmo e-mail cadastrado e utilizado para realizar a compra, mas, mesmo assim, o sistema não consegue validar meus dados.
Já tentei realizar o procedimento mais de uma vez, mas não consigo prosseguir com o atendimento. É extremamente frustrante precisar resolver um problema relacionado a um produto e não conseguir sequer acessar o atendimento ao cliente por uma falha na validação dos dados.
Além disso, preciso registrar uma reclamação referente ao produto que adquiri: um scarpin feminino bico fino com fivela Oneself, marrom, tamanho 37, referência V85999120CEA-01. Na primeira utilização, o salto descolou da sola e a parte de fixação do salto aparenta estar quebrada, o que quase ocasionou um acidente.
Diante disso, solicito que a CA entre em contato comigo, regularize o acesso aos meus dados no sistema e disponibilize uma solução para o problema apresentado, com a devolução do produto e o estorno do valor pago.
Espero que a empresa possa solucionar a situação de forma rápida, pois estou encontrando uma dificuldade desnecessária para conseguir atendimento por canais que deveriam facilitar a comunicação com o consumidor.