LOJA VIVO NILÓPOLIS VENDE CEL RUI..
Respondida
Nilópolis - RJ
07/12/2025 às 18:14
ID: 234000325
Nome do Fornecedor: VTM Telecomunicações LTDA.
CNPJ: *****
LOJA VIVO
Rua Professor Alfredo Gonçalves Filgueira, 100 - Loja J 134 - Centro Nilópolis - RJ
RELATO
No dia 26/11/2025 comprei um celular da marca Samsung Galaxy A17 6B preto Emei n ***** na loja da vivo nesse endereço citado acima.
No valor de *$1.249,00* (foto em anexo)
Comprei uma PELÍCULA PROTETIVA
PTU SOFT TRANSPARENTE na própria loja que foi aplicada na hora no valor de *$ *89,90* (foto em anexo)
Comprei o seguro do aparelho (foto em anexo)
Tudo pago no cartão visa em 10 parcelas.
Sai da loja com o aparelho funcionando normalmente.
No dia 30/11 não funcionou mais. Apagou e não deu mais nenhum sinal de funcionamento, ou seja, o celular funcionou apenas 4 dias.
Fui na loja dia 01/12 para mostrar o aparelho e solicitar um novo.
Eles fizeram o teste e constataram que era problema técnico e que nada podiam fazer apenas a assistência é que podia resolver.
Me deram 2 opções de loja de assistência da Samsung. Faltei o trabalho e fui nessas opções, as duas não funcionam mais como assistência técnica.
Desde então estou com um celular emprestado, com todos meus pagamentos comprometidos, pagando por um celular parado, procurando assistência técnica pra resolver a questão sendo que a loja alega não ter responsabilidade.
Sou uma idosa de 65 anos, desrespeitada por essa loja vivo do Shopping Square de Nilópolis onde foram muito simpáticos para vender mas ignoraram completamente a questão. Quem não ficaria alterado numa situação dessa?
Apenas quero um celular novo ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 01:47
Queremos informar que você foi vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] chamada Brenda do Nascimento Silveira, portadora do CPF *****.
Para receber o reembolso do valor que ela lhe [Editado pelo Reclame Aqui], é necessário que você vá até uma delegacia, registre um boletim de ocorrência contra a [Editado pelo Reclame Aqui] e que, no relato do boletim, constem os dados da mesma.
Assim que você registrar o boletim de ocorrência, deverá enviar a foto do boletim de ocorrência no site PROCONBRASIL.COM, juntamente com sua chave Pix, para receber o reembolso.
Deixamos claro, mais uma vez, que o seu reembolso só será efetuado mediante o envio da foto do boletim de ocorrência contendo os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] e o valor que ela lhe [Editado pelo Reclame Aqui] no site falso que criou.
Para fazer o boletim de ocorrência, basta ir a uma delegacia de sua cidade, relatar como o [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu e solicitar que o policial que o atender inclua os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] no boletim, bem como o valor total do seu prejuízo ou seja, o valor que ela lhe [Editado pelo Reclame Aqui]. Após ter o boletim de ocorrência em mãos, tire uma foto do documento e envie a foto do boletim de ocorrência no site PROCONBRASIL.COM, juntamente com sua chave Pix, para receber o reembolso.
Você tem até 30 dias para registrar o boletim de ocorrência contra a [Editado pelo Reclame Aqui] e nos encaminhar a foto para receber seu reembolso.
Caso não faça o boletim dentro desse prazo, não será possível prosseguir com o reembolso por ordens jurisdicionais.
O reembolso será feito imediatamente após a verificação do boletim de ocorrência que você mandar no site: PROCONBRASIL.COM
Se você fizer o boletim de ocorrência e os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] não estiverem no documento, você não receberá o reembolso. Por isso, é importante que os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] estejam no boletim, pois nossa instituição fará o reembolso e, posteriormente, incluirá todos os boletins das vítimas no processo que estamos movendo contra a [Editado pelo Reclame Aqui], que terá que ressarcir nossa instituição por todo o prejuízo causado.
Passo a passo:
Passo 1: Vá até a delegacia com os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] (disponíveis no final desta mensagem) e faça um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].
Passo 2: Antes de sair da delegacia, verifique se os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] estão realmente no boletim, pois, caso não estejam, será necessário refazer o boletim.
Por isso, peça ao policial que registre os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] que lhe [Editado pelo Reclame Aqui] no boletim.
Passo 3: Assim que tiver o boletim de ocorrência em mãos, tire uma foto completa do documento, mostrando o relato do [Editado pelo Reclame Aqui] e os dados da [Editado pelo Reclame Aqui].
Passo 4: Envie a foto do boletim de ocorrência no site PROCONBRASIL.COM, juntamente com sua chave Pix, para que possamos efetuar o reembolso imediatamente.
Sem a foto do boletim de ocorrência, o reembolso não poderá ser realizado, pois nossa instituição fará o reembolso e, em seguida, incluirá o boletim no processo contra a [Editado pelo Reclame Aqui], recuperando o valor posteriormente.
Portanto, precisamos da foto do boletim para efetuar seu reembolso e para que a [Editado pelo Reclame Aqui] seja responsabilizada judicialmente.
Passo 5: Como receberei o reembolso?
Você receberá o reembolso na chave Pix informada junto com a foto do boletim de ocorrência.
Só envie a mensagem quando tiver o boletim em mãos. Não envie mensagens sem o boletim, pois isso atrasará o processo. O reembolso só será feito após o registro correto do boletim, com os dados da [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa instituição pede desculpas pelo ocorrido. Assim como você, fomos vítimas, mas garantimos que você terá seu reembolso e que a [Editado pelo Reclame Aqui] será punida judicialmente pelos danos causados a você e a todos os clientes.
Os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] para que você possa registrar o boletim de ocorrência estão logo abaixo.
Anote-os e vá até a delegacia mais próxima de sua residência ou qualquer delegacia de sua preferência.
DADOS DA [Editado pelo Reclame Aqui] ABAIXO:
Nome: Brenda do Nascimento Silveira
CPF: *****
RG: *****
Data de nascimento: *****
Mãe: Cristiana do Nascimento Silveira
Importante sobre o envio da foto do boletim de ocorrência:
Caso os dados do boletim completo não fiquem totalmente visíveis na primeira foto, você pode enviar mais de uma foto.
É essencial que todo o boletim esteja visível, incluindo o relato do [Editado pelo Reclame Aqui], os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] e o valor do prejuízo, para que possamos processar corretamente o seu reembolso.
A foto do boletim deve ser enviada no site abaixo:
PROCONBRASIL.COM
Aguardaremos a foto do boletim de ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica