não cumpre prazo de entrga
Respondida
Itajaí - SC
06/01/2024 às 21:28
ID: 179864249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra da Mochila Canguru para Pets - Pet Sports × 1P - 34cm (para pets até 4.5 kg) / Preto em 25/11/23 por intermédio da Rio de Loja. O produto foi enviado da China e encontra-se parado no Correio de Curitiba desde 07/12 sem nenhuma movimentação para entrega. O prazo de entrega seria de 7 a 15 dias úteis ( prazo já expirado). Como iremos resolver? Qual o prazo de entrega? estamos em 08/01 e nenhuma posição da loja que justifica o atraso nos correios.
Em e-mail em 24/01 uma desculpa sem qualquer compromisso e não respondem mais e-mails. Gostaria de rever meu dinheiro , visto o amadorismo da empresa em cumprir seus acordos de entrega.
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 09:14
Olá Adriano, bom dia!
Lamentamos sinceramente o inconveniente causado. Estamos cientes do atraso no seu pedido e queremos assegurar que estamos empenhados em fornecer todo o suporte necessário para resolver essa questão.
Conforme informado prontamente pelo nosso suporte, seu pedido foi entregue aos Correios em 07/12. Código de rastreio *******. Porém devido a greve dos auditores fiscais https://*******) temos tido alguns atrasos pontuais como no caso do seu pedido. Mas queremos assegurar que estamos trabalhando ativamente para resolver sua questão.
Como forma de demonstrar nosso compromisso e idoneidade, reembolsamos seu pedido e já enviamos o comprovante do pix no seu whatsapp.
Porém continuaremos atuando junto aos Correios para que você receba seu produto.
Temos total compromisso com a entrega dos produtos dentro do prazo, e vamos trabalhar ativamente para contornar esses casos fortuitos e de força maior (nesse caso a greve e atraso dos Correios) para garantir sua satisfação.
Ficamos a disposição em todos nossos canais de comunicação para resolução do seu caso.
Atenciosamente.
Equipe Rio de Loja.