Produto não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2024 às 13:41
ID: 181579263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/12/******* eu comprei uma mochila bag para pet e o prazo para a entrega seria de 7 à 15 dias úteis, porém o produto não https://******* em contato com a loja no dia 04/01/******* e a funcionária Ana Maria me informou que esse atraso não era normal e que os Auditores Fiscais estavam em greve e me enviou um link sobre a https://******* dia 16/01/*******, entrei em contato novamente com ela por Whatsapp e perguntei se ainda eles estavam em greve,e, não obtive https://******* possuo o aplicativo de rastreamento Black dos Correios e até o dia 25/01/******* o status era: Recebido no Brasil, já no dia 26/01/******* mudou para: Análise Concluída - Importação não autorizada e, até agora ninguém entrou em contato para resolver a situação, no caso a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
04/02/2024 às 14:39
Olá Rosana,
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a frustração que isso pode causar.
Diante dessa situação, estamos prontos para proceder com o reembolso integral do valor da compra. Para agilizar esse processo, pedimos que entre em contato conosco via whatsapp para fornecermos todas as orientações necessárias e efetuarmos o reembolso de forma rápida e eficaz.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão da melhor maneira possível.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 11:51
No dia 05/02 /******* entrei em contato com a loja no Whatsapp e enviei o meu PIX, até agora não recebi a devolução do dinheiro.
Ontem enviei uma mensagem perguntando quanto tempo para a devolução e também não obtive resposta.
Réplica da empresa
08/02/2024 às 13:17
Olá Rosana, seu Pix foi processado em 08/02/24 no valor integral da compra.
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 17:35
A empresa devolveu o dinheiro no valor total.
Consideração final do consumidor
08/02/2024 às 17:39
O dinheiro foi devolvido.
A empresa pagou o valor total.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9