Compra no site *****

Question

No dia 21/5/25 comprei um sapato no site *****. No site da loja foi informado que foi realizado PAC no mesmo dia, mas sem código de rastreio. Enviei e-mail para o site informado na página da web e não obtive resposta. Até hoje não recebi o pedido e não consegui falar com eles.

Accepted Answer

Bom dia. Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nosso site, todos os nossos calçados são confeccionados artesanalmente e enviados em até 7 dias úteis. Além disso, nesse período houve o feriado de 1 de maio, o que impactou os prazos logísticos.

Reforçamos que você foi informada previamente sobre a possibilidade de atraso, e também estivemos em contato constante via WhatsApp, acompanhando o seu pedido e prestando todo o suporte necessário.

Em relação ao cancelamento, sempre orientamos que seja solicitado diretamente conosco para garantir mais agilidade no processo e evitar eventuais transtornos junto às instituições financeiras.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!

Atenciosamente,
Equipe Rio de Luz

Compra no site *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor