Não laçeou

Question

Boa tarde;
Ganhei um mocassim da minha mãe que mora na Bahia,eu uso a numeração 37, só que no momento da compra informaram a minha mãe que poderia comprar uma numeração menor ,que o sapato iria folgar ,então minha mãe comprou e me enviou o sapato pra São Paulo, só que já usei 3 vezes e machuca muito meu calcanhar , chega a fazer calo,então gostaria de saber o que faço,uma vez que não posso usar o sapato devido a isso e não tenho como trocar nesse momento,devido a distâhttps://******* uma solução uma vez que me senti https://******* sapato e não posso usar ,uma pena

Accepted Answer

olá.
Lamentamos muito pelo desconforto que você está enfrentando com o seu mocassim.

Gostaríamos de esclarecer que nós, da Rio de Luz, nunca orientamos que seja feita a compra de numeração menor do que a habitual. Pelo contrário, sempre recomendamos que a escolha seja feita com base na nossa tabela de medidas oficial, justamente para evitar esse tipo de situação e garantir o conforto ideal.

Sentimos muito que tenha recebido uma orientação diferente no momento da compra, o que acabou gerando essa experiência negativa.

Se desejar, podemos enviar novamente a nossa tabela de medidas para que possa verificar o ajuste ideal, além de orientá-la sobre as melhores práticas para amaciar o couro, que é um material natural e pode ceder com o tempo.

Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso!

Atenciosamente,
Equipe Rio de Luz

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Resposta da empresa