Pedido não entregue e falta de contato da loja (RDL #*****)
Em réplica
Poços de Caldas - MG
18/08/2025 às 22:44
ID: 224832939
Fiz compra Pedido RDL #***** em 29/07/25, não recebi nr da encomenda e nem a mercadoria. Não me respondem o e-mail e nem atende o telefone *****, *****, *****. No e-mai só me retornam com o marketing da loja. Quero a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 14:06
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido #******* e pela falta de comunicação. Sentimos muito pela frustração que isso causou.
Entendemos sua preocupação e queremos resolver isso o quanto antes. Tentamos entrar em contato através dos números fornecidos, mas não conseguimos localizar um WhatsApp para facilitar a comunicação.
Estamos prontos para solucionar este problema e garantir que você receba seu pedido. Por favor, nos responda com um número de WhatsApp ou um horário para que possamos ligar e resolver a situação da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua paciência.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 11:38
Entraram em contato no meu whatsapp no dia 27/08/*******. Me informou que teve atraso na produção, porém devido a demora solicitei devolução das parcelas pagas que hoje já são 2.
Tenho registrado no meu whatsapp a conversa. Estou no aguardo.
Réplica do consumidor
28/09/2025 às 23:25
Empresa Rio de Luz. Solicito por gentileza, por escrito o cancelamento da compra para que eu possa receber o estorno. O canal de atendimento da Rio de Luz no dia 28/08/*******, ciente do ocorrido ficou de solicitar o cancelamento. Preciso de comprovante de solicitação de cancelamento da empresa para dar prosseguimento. Atenciosamente, Shigueko Yano