Prejuízo de R$1200 em ligação de vídeo com imagem de Renato Ambrósio; possível hackeamento e falta de suporte do banco.

Olá, Leandro!

Sentimos muito por toda a situação enfrentada e compreendemos o quanto esse momento é frustrante. Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e queremos reforçar que você agiu corretamente ao buscar sua instituição bancária, que, de fato, é a alternativa para tentar reaver valores em casos como esse. Lamentamos que, mesmo após essa tentativa, não tenha sido possível obter um retorno positivo.

Reforçamos que o Rio de Prêmios não realiza notificações de contemplação por meio de ligações telefônicas, exceto quando essas ocorrem durante a programação ao vivo. Também destacamos que não cobramos taxas adicionais, não solicitamos acesso a contas bancárias, não pedimos compartilhamento de tela e não solicitamos dados sensíveis por mensagens ou ligações, justamente para proteger nossos clientes.

Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), adotando medidas técnicas e administrativas para garantir a segurança das informações. Ainda assim, infelizmente, ações [Editado pelo Reclame Aqui] podem ocorrer sem que haja qualquer vazamento interno, uma vez que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam diferentes estratégias e, inclusive, entram em contato com pessoas que não possuem cadastro conosco, o que impede afirmar a origem das informações utilizadas.

De nossa parte, reforçamos que as providências continuam sendo tomadas, por meio de denúncias formais e da intensificação constante dos alertas preventivos, realizados tanto durante nossa programação ao vivo quanto em nossas redes sociais, com o objetivo de orientar, conscientizar e proteger nosso público contra esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, oferecendo todo o suporte possível dentro do nosso alcance.

Atenciosamente,
Time Rio de Prêmios