Rio Decor

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

14/07/2026 às 12:42

ID: 253879429

Estive na Rio Décor do shopping Nova Iguaçú no dia 27 de junho de 2026, e firmei um contrato de compra com a loja Móveis Colonial de uma bancada de madeira sob medida para cozinha.
Estava tudo caminhando, projeto sendo feito e aperfeiçoado em contato com o projetista Alex. Porém, numa sexta feira estive com um problema de saúde que me deixou sentindo muitas dores, e parei de responder até a segunda feira à noite. Quando tinham várias mensagens dizendo que precisavam falar comigo. Inclusive uma mensagem da fábrica querendo marcar para o dia seguinte a medição para confecção do móvel.
Respondi à noite que poderiam ir pela manhã, porém, como não houve confirmação, não estava na cidade no dia. Como não moro na casa, disse que poderiam ir qq dia, desde que fosse marcado. Me disponibilizei totalmente. Pois a empresa apareceu lá sem me confirmar. Meu marido conseguiu atende-los, e a medição foi feita, mas precisada ainda escolher a cor das portas, que tínhamos combinado que seria feito no dia da medição. Reclamei com os contatos que tinha que achei absurdo, a palavra que usei, eles irem assim. A impressão que passa é que tem que ser td a hora que eles querem e eles me senti pressionada. Pois bem, foi aí que tudo começou. Veio pedido de desculpas, porém sempre com negativa que me pressionaram. Eles pediam desculpas mas diziam que não aconteceu o que estava descrevendo pra eles. Foi então que resolvi agir com eles como eles agiram comigo, comecei a cobrar a paleta de cores . O Sr Marcelo Gonçalves, dono da empresa Móveis Colonial, ao ser questionado sobre o material que me disse que encaminharia pra loja e não encaminhou nem comunicou o funcionário, disse que não me responderia mais para não lotar de mensagens, de forma debochada. Eu disse que gostaria de tds os caminhos para resolver a questão. Foi quando ele me ligou, de forma hostil , falando que fã tinha pedido desculpas e dizendo que não fez o que pontuei pra ele. Toda hora negando minha queixa, o que caracteriza até um gaslighting. A todo momento, ele tentava me convencer a cancelar a minha compra, e eu fui clara que não faria e queria o móvel! Não cancelei! Ele aumentou o tom de deboche comigo, e eu perguntei a ele se ele era supervisor ou dono, pois achei a conduta muito estranha. Ele disse que era faxineiro, agiu com deboche e desrespeito e desligou o telefone na minha cara.
Contei ao meu marido que o procurou na hora. Com meu marido ele teve conduta completamente diferente, o que demonstra que houve um preconceito de gênero. Com meu marido ele chorou, pediu desculpas e por tupi que realmente ele errou. Porém, mais tarefa no mesmo dia 13 de julho, caiu o pix de devolução do que pagamos e a empresa não nos responde mais. O que caracteriza um cancelamento arbitrário de contrato por parte deles, e demonstra que o Sr Marcelo agiu por impulso e motivações pessoais.
Dado todo o contexto, venho requerer o cumprimento do acordo feito e que, a todo momento nos cumprimos com nossa parte, diferentemente da empresa, que não cumpriu não agendando, levando por pessoal, não admitindo erros que ocorrem a com qualquer pessoa e usando isso como deboche. E agora, não mais respondendo nem a mim nem ao meu marido. Respostas que eles tanto queriam e exigiram. Um dia pra outro eles não puderam esperar um agendamento, enquanto hj, faz uma semana que espero a paleta de cores.