Mesa de MDF vendida como madeira maciça por R$7.000,00 em Nova Iguaçu
Em réplica
Florianópolis - SC
21/04/2026 às 11:14
ID: 246574857
Bom eu comprei uma mesa na loja da Rio de cor de Nova Iguaçu, tem dois anos, a primeira vez consegui contato com o vendedor e ela me passou o e-mail do suporte, pois aconteceu um acidente eu fiz meu café e fui toma na hr q eu me sentei a cadeira quebrou , e detalhe eu estava grávida!
Pois bem consegui contato eles trocaram , e eu falei com moço pq quebrou uma cadeira q vcs venderam como madeira maciça? Aí ele aí talvez a madeira estava podre mais já vamos resolver! Até aí tudo bem! Trocaram! Só q dps de um tempo o vidro da mesa quebrou ( falta de cuidado meu mesmo) só q resolvi manda coloca outro vidro até pq tenho criança e n posso fica com algo q pode da prob pro meus filhos e pra mim tbm! Quando foi retirado o vidro de cima pasmem! A MESA É MDF !
Aí eu paguei 7 mil pro um MDF VENDIDO COMO MADEIRA MACIÇA! A MESA TEM APENAS DOIS ANOS. E eu quero saber o q vcs podem fazer pq eu n paguei esse valor pra ter um MDF EM CASA!
O que era um sonho meu se tornou um pesadelo. Eu juntei cada centavo pra compra a mesa tão sonhada por mim , pra quando agente troca o vidro descubri q é um MDF. Gostaria q resolvessem esse prob pq eu comprei a mesa como madeira maciça n com MDF!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:32
Olá, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por nos contatar e lamentamos muito pela experiência que você vivenciou. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente considerando o investimento que foi feito e o significado que essa mesa tinha para você.
Gostaríamos de esclarecer que o Rio Decor é um shopping, ou seja, um espaço que reúne diversas lojas independentes e, por isso, não realizamos vendas diretamente nem temos acesso aos processos comerciais de cada lojista.
A responsabilidade pela venda, pelo produto e pelo atendimento pós-venda é da loja onde a compra foi realizada. Portanto, para que você seja atendida da melhor forma possível e o seu caso seja tratado com a seriedade que merece, a reclamação precisa ser direcionada diretamente à loja responsável pela venda.
Para que possamos te orientar da melhor forma, precisamos de algumas informações:
Nome da loja onde a compra foi realizada
Nota fiscal ou número do pedido
Com esses dados em mãos, podemos indicar o canal correto para que você consiga uma resolução o mais rápido possível.
Estamos à disposição e contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Rio Decor
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 13:14
Olá boa tarde, então um rapaz entrou em contato mandei o número do pedido, depois disso n tive mais retorno do q será feito! Entendi que vcs n são responsáveis pois são lojas diferentes, porém quando agente entra lá na loja está com nome Rio Decor! Então de certa forma vocês tbm tem a responsabilidade pq são lojas parceiras de vocês! Como q é uma loja parceira de vcs vendem um produto com valor alto dizendo ser um produto de alta qualidade , com durabilidade que agente sabe q tem de uma madeira maciça, e quando na vdd estão vendendo outra, e aí vcs n tem ciência do que está sendo vendido com nomes de vcs?
Desculpa mais , vcs então tem q rever os parceiros de vcs , pq eu quero uma solução, pois trabalhei muito, sonhei muito em ter uma mesa daquela pra quando ter um prob e ir arruma o vidre descobri q n passa de um MDF!