Sofá manchado após impermeabilização: Loja e empresa terceirizada não resolvem o problema
Respondida
Maricá - RJ
06/02/2026 às 23:24
ID: 240033731
Comprei um sofá e no ato me ofertaram uma impermeabilização com uma empresa terceirizada mas adquirida na loja . Um transtorno pois o sofá ficou manchado após impermeabilização até hoje vejo a sujeira . A loja relata ser responsabilidade da empresa na época e a empresa relata que o sofá já veio com a mancha. Deixo aqui meu relato para não contratar o serviço pois fiquei com o sofá pela necessidade.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:21
Olá, sentimos muito pelo transtorno relatado. Entendemos o quanto é frustrante investir em um produto e passar por uma situação como essa
O Rio Decor é um shopping especializado em móveis e decoração, composto por lojas independentes, que são responsáveis por suas vendas e também pelos serviços oferecidos, inclusive quando se trata de empresas terceirizadas contratadas no ato da compra.
De toda forma, não queremos que você fique sem direcionamento. Sugerimos que formalize a solicitação por escrito junto à loja onde realizou a compra, reunindo fotos, nota fiscal e comprovante do serviço, para que seja aberta uma tratativa oficial entre as partes envolvidas.
Caso deseje, você também pode nos informar por mensagem privada qual foi a loja, para que possamos registrar internamente a ocorrência junto à administração e reforçar a importância de um posicionamento mais claro ao cliente.
Seguimos à disposição para orientar no que for possível.