Tentativa de Devolução de Cadeira e Poltrona com Cobrança de Taxa Indevida pela Loja G Interiores

Question

Estou em obra com meu consultório e Comprei uma cadeira e uma poltrona na Rio Decor de Niterói e ficaram de me entregar dois dias depois.
E assim que cheguei em casa após o trabalho, ganhei de surpresa dos meus filhos de presente duas cadeiras, o que pra mim, foi um alívio já que estou com o orçamento bem apertado por conta da compra e reforma co consultório. Logo de manhã liguei e avisei a loja G Interiores o que havia acontecido, na esperança de me estornarem o valor, já que nem do depósito havia saído nada.
Para minha surpresa me disseram que fariam, mas que eu deveria pagar a taxa da máquina utilizada por eles, pois é da Rio Decor e já havia sido cobrado o valor.
]Estou a semanas tentando resolver isso, pois sou cliente antiga, tanto da loja como da Rio Decor.
E não acho justa essa solução, já que a opção é prejuízo e me obriga a ficar com o vale. mas não tenho como ficar com esse desfalque.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno enfrentado nessa situação.

Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando o momento da reforma do seu consultório e a expectativa de resolver o cancelamento logo após a compra. Compreendemos também que a situação gerou um impacto financeiro que não era esperado.

Gostaríamos de esclarecer que a loja G Interiores é responsável pelas condições comerciais relacionadas à venda, cancelamento e eventual estorno dos valores. Ainda assim, encaminhamos seu relato à equipe responsável para que o caso seja reavaliado e para que possam prestar os esclarecimentos necessários.

Para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível e acompanhar sua solicitação, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso SAC pelo telefone/WhatsApp (21) 97222-2179.

Agradecemos pela confiança depositada na Rio Decor ao longo dos anos e esperamos que a questão possa ser resolvida da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

SAC Rio Decor

Tentativa de Devolução de Cadeira e Poltrona com Cobrança de Taxa Indevida pela Loja G Interiores

Resposta da empresa

Réplica do consumidor