Rio Design Hotel

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Belo Horizonte - MG

09/05/2022 às 14:37

ID: 143091237

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Sou hospede recorrente no hotel e estou passando por uma situação muito chata e constrangedora,inicialmente a minha reclamação se inicia com a falta de profissionalismo e honestidade por parte da colaboradora Sheila do setor de reservas, eu pedi um orçamento, após receber o retorno do email, entrei em contato por telefone e sem dizer que havia pedido o orçamento por email ela me passou preços inferiores aos informados por email, argumentei e ela disse que esses preços seriam para agentes de viagens, sendo que em momento algum informei que era um; ela então começou a gaguejar e encerrou a ligação.
Retornei a ligação, pedi para falar com o gerente Fabio, com muito custo consegui falar com ele, passei o caso e ele se prontificou a resolver e que me retornaria. Isso foi no dia 4 quarta feira, retornei na sexta dia 6, não consegui falar com ele, deixei recado para me retornar, sem sucesso. Liguei novamente no sábado, mesma coisa.
Hoje liguei novamente disseram que ele tinha ido ao estacionamento e para eu ligar novamente em 15 min, liguei e disseram que estava no almoço. Pedi uma nova forma de contato com ele, me passaram o email *******, porem o email voltou.

Já tenho uma reserva paga para 31 de julho e queria mais duas datas, como esta havendo esse pouco caso por parte do hotel, senão resolver da melhor forma, irei pedir o cancelamento.
Na condição de cliente, acredito que não preciso passar por esse tipo de situação, exemplo piadinha quando liguei hoje por parte da moça que atendeu a ligação (olha ele novamente hahaha).