CLIENTE INSULTADO RECLAMAÇÃO FORMAL
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 10:27
ID: 255013765
CLIENTE INSULTADO RECLAMAÇÃO FORMAL
No dia 22/07/2026, estive no Estádio do Maracanã, no Rio de Janeiro, para realizar uma visita turística. Durante o passeio, procurei a empresa Maraca Fly, prestadora de serviços autorizada a operar nas dependências do estádio, pois tinha interesse em contratar o serviço de captação de imagens por drone, serviço este oferecido e cobrado pela empresa para que eu pudesse utilizá-las em meus canais de turismo.
Ao chegar ao balcão de atendimento, fui atendido por uma funcionária que, salvo engano, se chamava Melani. Ela possui cabelos pretos, falava espanhol.
Reconheço que, por distração, iniciei a conversa fazendo uma pergunta sobre o serviço sem antes dizer "bom dia". Entretanto, em nenhum momento fui ríspido, mal-educado ou desrespeitoso.
A reação da funcionária foi totalmente desproporcional. Em tom imperativo, ríspido e claramente irritado, respondeu: "PRIMEIRAMENTE, BOM DIA!". Em seguida, respondeu minha pergunta de forma seca, virou as costas e se afastou. Logo depois, observei que foi conversar com outro funcionário, alto e magro, aparentemente comentando o episódio, momento em que ambos passaram a rir, demonstrando total falta de respeito e profissionalismo, o que me causou grande constrangimento.
Posteriormente, a própria funcionária me conduziu ao local onde seriam realizadas as imagens, explicando como funcionava o serviço.
Ao término do atendimento, procurei agir de forma conciliadora. Disse a ela que reconhecia meu equívoco por não ter cumprimentado inicialmente e que realmente deveria ter dado "bom dia". Contudo, também expliquei que isso não justificava a maneira como fui tratado. Ressaltei que, embora a cordialidade deva existir entre ambas as partes, o dever de prestar um atendimento respeitoso e profissional é inerente à atividade exercida por quem atende o público.
Foi então que fui surpreendido por uma atitude que considero absolutamente inadmissível. Aos meus 60 anos de idade, jamais fui ofendido dessa forma por qualquer prestador de serviços. Em voz alta, diante de outras pessoas, a funcionária dirigiu-se a mim dizendo: "[Editado pelo Reclame Aqui]"
Diante da gravidade da situação, procurei outro funcionário, que acredito chamar-se Rafael, para relatar o ocorrido. Entretanto, a funcionária continuou interrompendo a conversa e discutindo de forma insistente, impedindo qualquer tentativa de solução tranquila para o problema.
O ocorrido representa uma evidente falha na prestação do serviço e afronta aos direitos básicos do consumidor. O artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) assegura o direito ao respeito, à dignidade e à adequada prestação dos serviços. O artigo 14 estabelece que o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados por falhas na prestação dos serviços, independentemente de culpa. Além disso, o artigo 34 determina que o fornecedor é responsável pelos atos praticados por seus empregados e prepostos no exercício de suas funções.
Diante dos fatos, solicito que a Maraca Fly realize uma apuração interna rigorosa, com a análise de oitiva dos funcionários presentes no local. Solicito, ainda, uma retratação formal da funcionária e um posicionamento oficial da empresa sobre as providências adotadas para que situações dessa natureza não voltem a ocorrer.
Da mesma forma, encaminharei cópia desta reclamação à administração do Estádio do Maracanã, por entender que empresas que atuam em suas dependências devem observar padrões mínimos de respeito e qualidade no atendimento ao público.
É profundamente lamentável que um consumidor interessado em contratar um serviço tenha sido submetido a tamanho desrespeito e ofendido de forma tão grosseira. Espero que a empresa trate este episódio com a seriedade que ele merece, adotando as medidas cabíveis e apresentando uma resposta compatível com a gravidade dos fatos.