Pedido não atualiza status, falta de atendimento ao cliente

Olá,

Verificamos seu pedido e constatamos que ele permanece dentro do prazo de entrega informado no momento que antecede a compra.

Compreendemos a expectativa por atualizações durante o processamento do pedido. No entanto, é importante destacar que a ausência de movimentação antes da data prevista de expedição não caracteriza atraso.

Quanto ao atendimento, nosso suporte é realizado exclusivamente via WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, exceto feriados. Conforme amplamente informado em nossos canais oficiais, o prazo de resposta é de até 24 horas úteis.

Dessa forma, mensagens encaminhadas fora do horário de atendimento ou antes do transcurso desse prazo ainda se encontram dentro do fluxo regular de atendimento. Ressaltamos ainda que cada novo contato gera uma nova interação na fila de suporte, motivo pelo qual orientamos que seja aguardado o retorno da equipe dentro do prazo informado.

Seguimos à disposição

Suporte continua sem responder excededo o prazo de retorno e não despacharam o pedido, pois não recebi nenhuma informação sobre em que status se encontra o pedido, se foi separado, se vai ser enviado, cadê o código, onde está a informação de rastreio? Vão enviar mesmo?

Meu pedido não chegou, não atualizou desde o pagamento e nem mandaram o rastreio. Suporte não responde e não dá retorno.

Prezada,

Agradecemos o tempo dedicado às suas considerações e ficamos felizes que tenha sido resolvido.
Desde o atendimento prestado, tivemos o cuidado de esclarecer as circunstâncias que ocasionaram o atraso, apresentar nossas desculpas pelo ocorrido e acompanhar a solução da demanda até a efetiva entrega do pedido.
Assim, também acreditamos que os fatos relacionados ao seu envio já se encontram devidamente esclarecidos e resolvidos, como você conclui esse status.

Quanto às observações sobre o kit promocional, é importante esclarecer um aspecto que merece atenção dos consumidores que consultam esta página, agradecemos a oportunidade desse esclarecimento.

Em sua própria manifestação, você reconhece que adquiriu um kit promocional sortido, ciente de que poderia haver repetições.
Essa informação não apenas consta da descrição do produto, como está destacada em letras vermelhas, antes da conclusão da compra.

A descrição da oferta informa, de maneira clara e expressamente objetiva, que:
as cores e estampas são SORTIDAS;
são ALEATÓRIAS;
PODERÁ HAVER REPETIÇÃO de cores e/ou estampas;
consumidores que desejam escolher livremente cores, estampas ou quantidades podem optar pela compra de peças avulsas, modalidade que não integra a promoção.

Em nenhum momento a oferta promete diversidade mínima, limitação de repetições, seleção manual das estampas ou qualquer outro critério semelhante.
Pelo contrário:
Essa nunca foi a proposta desse produto.

Há mais de 12 anos, esse kit promocional foi desenvolvido, à pedido de clientes, para inúmeros consumidores que apreciam nossas estampas e cores em geral e priorizam o melhor custo-benefício.
Não por acaso, continua sendo o nosso kit best seller, mais vendido.

Por essa razão, a afirmação de que o consumidor compra um kit sortido esperando receber diversidade traduz uma expectativa subjetiva e pessoal, não uma condição da oferta.

Existe uma diferença objetiva entre aquilo que um consumidor espera receber e aquilo que a empresa efetivamente anuncia de forma clara, e se compromete a entregar. Neste caso, a oferta foi integralmente cumprida, exatamente como descrita e aceita no momento da compra.
Sua própria manifestação confirma que a possibilidade de repetições era de seu conhecimento antes mesmo da aquisição do produto.

Respeitamos integralmente o direito de todo consumidor manifestar sua opinião. Da mesma forma, consideramos importante esclarecer aos futuros clientes que uma expectativa pessoal não altera as condições objetivamente informadas e contratadas.

Permanecemos à disposição.