RIO FINESSE

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

13/07/2026 às 12:31

ID: 253767959

No final de abril, comprei algumas peças no site, que chegaram no começo de maio. Gostaria de destacar que fui muito bem atendida durante o processo de compra. Todas as minhas dúvidas foram esclarecidas e, quanto a esse atendimento, não tenho nenhuma reclamação.

O problema começou com um top que adquiri em promoção. No site constava que itens de liquidação/outlet não poderiam ser trocados. No entanto, quando o produto chegou, ele apresentava um franzido na parte da frente, claramente diferente do que era mostrado nas fotos.

Entrei em contato pelo WhatsApp e, gentilmente, a atendente abriu uma exceção e autorizou a troca, mesmo sendo um item promocional. Sou grata por isso. Porém, precisei me deslocar até os Correios para realizar a devolução, o que foi bastante complicado devido à minha rotina de trabalho.

Para minha surpresa, quando o novo top chegou, ele apresentava exatamente o mesmo problema. Parecia, inclusive, que a peça nem havia sido trocada. Fiquei extremamente decepcionada, pois a parte de baixo do conjunto é muito bonita, mas não consigo utilizar a parte de cima devido ao defeito.

Naquele momento, decidi não entrar em contato novamente. Eu já não tinha mais tempo para enfrentar todo o processo de troca outra vez, nem disposição para retornar aos Correios. Resolvi aceitar o prejuízo e simplesmente não comprar mais da marca.

Entretanto, na semana passada, resolvi registrar uma avaliação no próprio site da empresa. Dei uma estrela exclusivamente para o top, deixando claro que minha insatisfação era apenas com esse produto e relatando toda a situação.

Para minha surpresa, essa avaliação nunca foi publicada. Esperei alguns dias e, agora, já faz quase duas semanas desde que a enviei. Ela simplesmente não aparece no site. O que vejo são apenas avaliações de cinco estrelas.

Isso me levou a questionar a transparência da empresa. Uma empresa séria e comprometida com seus clientes deveria permitir que avaliações positivas e negativas fossem publicadas, desde que respeitosas e verdadeiras. Quando apenas elogios aparecem, fica a impressão de que as avaliações desfavoráveis são ocultadas, impedindo que outros consumidores tenham acesso à experiência real de quem comprou.

Por esse motivo, minha reclamação no Reclame Aqui já não é mais sobre o top. Infelizmente, eu já aceitei o prejuízo financeiro e a perda do conjunto.

Minha indignação agora é com o fato de ter dedicado meu tempo para fazer uma avaliação honesta no site da empresa e ela simplesmente desaparecer, sem qualquer explicação. Por isso, deixo este relato aqui, para que outros consumidores tenham acesso à minha experiência, já que, neste espaço, espero que ela permaneça visível.