Engano na Promessa de Redução de Parcelas e Cobrança Abusiva para Cancelamento
Respondida
Porto Alegre - RS
24/11/2025 às 10:18
ID: 232659397
Busquei a empresa pra reduzir as parcelas do meu carro, fui bem atendinda por uma moça de nome *****, na qual me explicou o seguinte: Nossa empresa cobra apenas no final os 7% sobre os serviços prestados, me perguntou o valor da minha parcela, que é 36x1632, na hora ela mexeu no computador e disse, consegui ja redução das suas parcelas do carro para 10x 1060. sendo assim perguntei: que rápido minhas parcelas ja foram reduzidas apenas em 10x, ela confirmou eu fechei contrato. No dia seguinte recebi uma mensagem via whats dizendo que o valor do meu carro estava em 32 mil, na hora retornei na empresa e dali em diante cobro explicações e ja solicitei o cancelamento, desde então, seguiram as cobranças e nunca a moça mencionou que esse valor de 10x de 1060 eram sobre os serviços prestados e sim das minhas parcelas do carro. Retornei e conversei com o gerente *****, na qual ele me explicou que pra cancelar vou ter que pagar 50% do valor total cobrado sobre os serviços, até o momento ainda não foi cancelado oficialmente. Tendo em mãos meu contrato não cita que devo pagar esse valor. Fui enganada no momento do contrato e ainda tenho que pagar uma multa de quebra de contrato? Ta certo isso?
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Resposta da empresa
11/01/2026 às 21:33
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