Perda de documentos e pedido de documentos já enviados
Não resolvido
Lagoa Vermelha - RS
15/01/2025 às 17:25
ID: 207341857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de *******, fui dianosticada com cancêr no ovário, então pedi o seguro de vida que abrange diagnósticos de doenças graves. Fiz o pedido do seguro na Agência do Banrisul de Lagoa Vermelha, representante da seguradora, no dia 11 de novembro, que só foi enviado para a seguradora no dia 14 de novembro. O seguro pede um mês para analisar cada envio de documentos, então no dia 6 de dezembro uma funionária do banco enviou uma mensagem através do Whatsapp para que eu levasse os documentos, exames, que provassem o meu estado de saúde, levei até a agência. Para minha surpresa no dia 19 de dezembro recebi um e-mail da seguradora, para que eu enviasse os mesmos documentos, entrei em contato com a seguradora através do telefone indicado no site, eles confirmaram que não haviam recebido os documentos, enviei novamente os mesmos documentos. Fui até a agência fazer uma reclamação com o gerente, ele não conseguiu dar uma explicação, sequer do que foi feito com os meus documentos entregues na agência e feito cópias. Fiz uma reclamação na ouvidoria do banco, o que não surtiu muito efeito. Novamente no dia 10 de janeiro desse ano, recebi outro e-mail da seguradora solicitando mais documentos, cópia da ficha de consulta médica desde a primeira primeira realizada, e cópia dos primeiros exames que revelaram o câncer inicial, no entanto eu já os tinha enviado, em ordem de data dos pedidos médicos, os exames que revelam o diagnóstico foram enviados. Entrei em contato pelo telefone novamente, a atendente não soube explicar quais documentos exatamente teriam que ser enviados, pedi que uma pessoa que tivesse o conhecimento, um técnico, entrasse em contato, o que não aconteceu, apenas respondem com e-mails dizendo que está em análise. Mais um mês perdido, o que no meu caso é crucial, eu SINTO É UM GRANDE DESCASO PELA VIDA, preciso do dinheiro para o meu tratamento.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 14:58
Olá Sara,
Conforme contato realizado em 16/01/*******, informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos sobre o andamento do processo.
Caso deseje mais algum esclarecimento ou orientação, permanecemos à sua disposição através do nosso Centro de Relacionamento com o Cliente, no telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
Núcleo Gestão de Reclamações
Icatu
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 13:11
Eles insistem em que os documentos que provam o cancêr e a data de diagnóstico não foram enviados, inclusive um documento que provasse que eu não tinha câncer antes, no entanto eu não tenho tal documento, porém foi enviado uma ultrassonografia feita pelo dr. C.J. da C., e pedida pelo dr. B.R.Z., que atende na Unidade de Saúde de Caseiros, e acompanha meu caso, no dia 08/09/*******, nela ele recomenda prosseguir com estudo de tomografia computadorizada do abdômen total com contraste, no dia 9 de setembro o dr. B.R.Z. fez um laudo para solicitação/autorização de procedimento ambulatoria, tomografia coputadorizada, na justificativa ele colocou: paciente com quadro de dor abdominal intensa há 1 mês. A tomografia foi feita no dia 13/09/*******, pelo dr. M. F. F. do Centro Diagnóstico Hospital de Clinícas de Passo Fundo - RS, que recomendou prossegir com a investigação com ressonância magnética da pelve, pois considera possibilidade de processo neoplásico, no dia 19/09/******* o dr. B.R.Z, me encaminhou para consulta em oncologia, com guia de encaminhamento, então antes da consulta tive que ser hospitalizada por causa das fortes dores, e então foram feitos diversos exames, entre eles uma biópsia feita no dia 5 de outubro, a partir dele o exame anatomopatológico com a seguinte conclusão carcinoma metático, exame assinado pelas drs. D.S. e A.M.M. do IPPF em Passo Fundo - RS, e o exame de imuno histoquímica, assindo pela dr. D.S. em que na conclui qe foram achados imuno-histoquímicos que favorecem o diagnóstico de carcinoma seroso de alto grau, e ainda foram enviados um atestado assinado pelo dr. B.R.Z. onde ele diz que fui diagnosticada com Neoplasia Maligna de Ovário, CID10 C56 e me encontro fazendo quimioterapia e ainda foi enviada uma ficha médica completa fornecida pela minha ocologista dr. M.R.B.. Ainda assim eles pediram que eu enviasse uma carta de próprio punho contando minha situação, como se não houvesse documentos provando minha situação e desde quando se começou a investigar, todas as datas indicadas por mim são atestadas por documentos assinados por responsáveis, no entanto eles , e mesmo assim o seguro questiona a minha boa fé.
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 16:00
Eles perderam documentos, não deram conta, fazem exigências ilícitas, alegam que documentos que foram enviados não foram, respondem laconicamente, os atendentes não têm conhecimentos, é preciso fazer várias ligações e reclamações para ter um retorno. E ainda assim nada foi resolvido, me parece que o único meio de lidar com a empresa é a via judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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