Demora excessiva no atendimento para acionar reboque via 0800

Prezada Associada,

A Rio Guard Benefícios preza pela transparência e pelo atendimento responsável de todos os seus associados, razão pela qual analisamos cuidadosamente a situação relatada.

Conforme verificação interna realizada nos registros da central de atendimento, não foi localizada chamada vinculada ao número informado no período mencionado. Destacamos que, especialmente em finais de semana, o atendimento da assistência ocorre por meio de direcionamento automático, sendo imprescindível a seleção correta da opção correspondente ao serviço desejado para que a ligação seja encaminhada à central responsável.

A senhora informou possuir gravação da tentativa de contato, porém, até o momento, não foi encaminhado qualquer arquivo de áudio ou elemento técnico que permita a validação da alegação. O print de tela apresentado, por si só, não comprova o efetivo encaminhamento da chamada à central de assistência ou eventual falha na prestação do serviço.

Adicionalmente, foi solicitada a apresentação da nota fiscal ou recibo referente ao suposto pagamento de reboque, a fim de que fosse possível proceder à análise de eventual reembolso ou apuração mais aprofundada. Contudo, até o presente momento, tal documentação também não foi encaminhada.

A Rio Guard permanece integralmente à disposição para reavaliar o ocorrido, desde que sejam apresentados os elementos mínimos necessários à verificação dos fatos, tais como a gravação mencionada e o comprovante formal da despesa alegada.

Reforçamos que todos os atendimentos são registrados e auditáveis, e a associação atua dentro de procedimentos organizados, buscando sempre prestar suporte adequado aos seus associados.

Permanecemos à disposição para solução do caso mediante o envio das informações solicitadas.

Atenciosamente,
Rio Guard Benefícios