Demora na Indenização, Cobrança Duplicada e Má Comunicação da Seguradora

Prezado Sr. Lucas dos Santos Carneiro,

Agradecemos os apontamentos registrados nesta plataforma democrática que é o Reclame Aqui.

Inicialmente, é importante esclarecer ao público que a indenização referente ao evento informado já foi devidamente realizada, conforme previsto no regulamento associativo. Inclusive, constam em nossos registros diversos atendimentos realizados pelo setor de eventos da associação, nos quais foram prestadas todas as explicações sobre o procedimento indenizatório, bem como detalhamento dos valores pagos, tudo de forma transparente e documentada.

Diante disso, causa-nos certa estranheza a presente manifestação, especialmente porque todo o processo foi conduzido com base na boa-fé contratual, princípio que norteia a relação associativa firmada por meio da adesão ao programa de socorro mútuo.

Esclarecemos ainda, para conhecimento do público, que associações de proteção veicular, cooperativas e seguradoras, cada uma dentro de sua natureza jurídica, possuem o direito e o dever de realizar procedimentos de sindicância e/ou análise técnica em eventos ou sinistros, independentemente da nomenclatura utilizada em cada segmento. Tais procedimentos visam garantir a regularidade, a legalidade e a segurança de todos os envolvidos.

No caso em questão, a associação cumpriu integralmente todas as etapas previstas no regulamento, não havendo qualquer falha administrativa. Ressaltamos que a Rio Guard Benefícios realiza dezenas de indenizações mensalmente, sempre pautada pela seriedade, transparência e respeito aos seus associados e este caso não foi tratado de forma diferente.

Todos os atos praticados estão devidamente registrados e comprovam que a associação agiu em estrita observância ao regulamento associativo e à boa-fé contratual, conforme aceito no momento da adesão.

Por fim, reiteramos que o associado já possui ciência da indenização realizada, inclusive com informações claras sobre os valores pagos. Ainda assim, caso permaneçam dúvidas relacionadas ao regulamento associativo previamente lido e aceito , a associação permanece à disposição por meio de seu setor de eventos para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos ao público.

Atenciosamente,
Equipe Administrativa
Rio Guard Benefícios

Fato é que o serviço é péssimo e o atendimento é pior ainda. A comunicação não era clara e as informações passadas eram ambíguas dando margem para justificativas incabíveis de atrasos.

Eu encontrei serviços de seguradoras por um preço melhor que prestaram um serviço de muito mais qualidade. Reforço o alerta para evitar essa cooperativa a todo custo!