Negativa em fornecer relatório de moto para averiguação de clonagem

Prezado Sr. Vitor, boa tarde! Esperamos que o senhor e sua família estejam bem.

Identificamos a reclamação registrada nesta plataforma e ela nos causou grande preocupação, sobretudo porque prezamos pela transparência e pelo respeito na relação associativa com nossos associados. Reconhecemos, inclusive, a importância do Reclame Aqui como canal democrático de manifestação do consumidor.

Dito isso, após analisarmos detalhadamente todo o histórico de atendimentos e as solicitações realizadas, não identificamos qualquer recusa por parte da nossa equipe. Pelo contrário: foi constatado que o senhor possui acesso ao aplicativo da associação, que disponibiliza o apontamento do aparelho rastreador, e em nenhum momento houve negativa de fornecimento de informações dentro dos parâmetros de legitimidade.

Entendemos que equívocos podem ocorrer, porém a forma como a situação foi exposta na plataforma não corresponde aos fatos apurados internamente, motivo pelo qual registramos este esclarecimento de maneira pública, com total responsabilidade.

Reforçamos que a associação sempre presta as informações e o suporte possíveis aos seus associados. As únicas restrições existentes dizem respeito a situações em que a solicitação é feita por pessoa sem legitimidade, hipótese em que a associação, por segurança jurídica e em respeito à LGPD, não pode disponibilizar dados sensíveis como apontamentos e informações de rastreamento a terceiros sem vínculo ou autorização.

No caso em questão, o setor jurídico não identificou a ocorrência de restrição aplicável ao senhor, mas, por zelo e para evitar qualquer dúvida, reiteramos aqui nossa posição e o compromisso com o atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional, receber novos apontamentos e encontrar a melhor solução possível, dentro das regras e da legalidade.

Atenciosamente,
Rio Guard Benefícios, equipe administrativa