Seguro bloqueado indevidamente após pagamento, empresa não reconhece e dificulta a resolução.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
15/11/2025 às 20:14
ID: 232004767
Tenho Seguro por essa instituição e não aconselho, pois a dificuldade de resolver algo é imensa, em vez de resolver essa empresa prefere alimentar o problema, fiz o pagamento mensal referente ao mês de novembro e a mesma alega que não consta no sistema deles, entrei em contato com o banco e o mesmo alega em ter repassado o valor para instituição.
Nesse caso, fiz uma manifestação juntamente com a Ouvidoria do banco para investigar o que houve e enviei todas as evidências para Rio Guard e mesmo assim bloquearam o app do Seguro em pleno sábado, sendo que não funcionam!!!
Queria saber qual critério essa empresa utiliza para seguir com um procedimento tão [Editado pelo Reclame Aqui]?
Sabendo de todo o procedimento, bloquear algo, e deixar o cliente incapacitado de resolver, sendo que a mesma não tem suporte no momento em que desabilitou o serviço que consta pago, mas a mesma não reconhece!!!
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 17:12
Senhora Mônica, tudo bem? Muito boa tarde.
Verificamos que o programa de socorro mútuo está cadastrado no nome do titular, que é o esposo da senhora. Diante disso, solicitamos, por gentileza, que verifiquem diretamente com a instituição financeira de vocês a situação do pagamento, pois a associação valida as contribuições apenas após a efetiva compensação bancária.
É importante confirmar se houve algum estorno, devolução ou qualquer divergência na cobrança, pois esses detalhes são de inteira responsabilidade da instituição financeira com a qual o associado possui relacionamento, não havendo controle da associação sobre esses procedimentos.
Ressaltamos, ainda, que a proteção permanece ativa mediante a regularidade das contribuições mensais, e que sempre informamos de forma clara que a validação ocorre somente após a compensação no sistema. Reforçamos essa orientação justamente para evitar qualquer tipo de dúvida, equívoco ou interpretação incorreta sobre o procedimento.
Colocamo-nos à disposição para auxiliá-los no que for necessário.