DESCASO COM HORÁRIOS
Em réplica
Maricá - RJ
10/03/2026 às 19:19
ID: 242900769
Pego todos os dias a linha 100R e é um completo descaso da RIO ITA em relação aos horários. A outra empresa segue na risca.
Houve mudança do horário novamente e agora está previsto para sair o RIO ITA do terminal sentido Itaboraí as 7:30 da manhã, fiquei desde 6:50 no ponto e nada do rio ita, fui pegar o amparo bem depois do horário.
Não tem um canal bom de comunicação e seguem com completo descaso e nenhum despachante no terminal de marica.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:49
Olá, Marília. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/03 às 14:49 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Rio Ita Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
19/03/2026 às 10:07
Olá, Marília. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/03 às 10h07, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Rio Ita Ltda:
"Prezada Marília,
Informamos que a empresa busca atender ao quadro de horários disponibilizado pelo órgão concedente das linhas bem como a quantidade de veículos necessárias para o atendimento operacional. Sua reclamação foi encaminhada para a área responsável, porém, atualmente, o quadro horário praticado pela empresa na linha citada está em conformidade com as exigências do órgão regulador.
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Rio Ita"
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!