Falta de respeito e responsabilidade da empresa com a linha MB22, com atrasos constantes e motoristas despreparados.
Não resolvido
Tanguá - RJ
26/05/2026 às 07:14
ID: 249678133
É um absurdo a falta de empatia e de respeito que essa empresa está rindo com o povo de Tanguá, uma falta de responsabilidade com a linha MB22, hoje fiquei 45 minutos no ponto aguardando ônibus, mudam o horário e não colocam nem um informativo pra população, os horários do aplicativo nunca batem e aí o povo se atrasa por irresponsabilidade da empresa, sem contar os motoristas nada qualificados pra rota!
Péssimo, e o pior de tudo é que dentro de Tanguá somos dependentes dessa péssima empresa pra se locomover!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:10
Olá, Larissa. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 28/05 às 15:07 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Horário do ocorrido
- Local de embarque com ponto de referência
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 16:57
Se for referente ao email que vocês me encaminharam já foi respondido!
Réplica da empresa
01/06/2026 às 11:37
Olá, Larissa. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Rio Ita Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 16:05
Olá, Larissa. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Rio Ita Ltda:
"Prezada Larissa,
Informamos que apesar de a empresa busca atender ao quadro de horários disponibilizado pelo órgão concedente das linhas bem como a quantidade de veículos necessárias para o atendimento operacional, na data informada enfrentamos uma situação pontual no qual afetou negativamente a operação da empresa, porém já tomamos as devidas providências buscando, dessa forma, minimizar os impactos sentidos por nossos clientes.
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Rio Ita"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:08
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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