Fui cobrado indevidamente por falha na integração do Bilhete Único
Respondida
São Gonçalo - RJ
19/09/2026 às 08:39
ID: 259485163
Assunto: Réplica - Cobrança Indevida / Falha de Integração BUI na Linha B105SECNão aceito a justificativa apresentada.
A linha B105SEC (Araruama x Rio Bonito) da empresa Rio Ita opera um trajeto intermunicipal convencional essencial para trabalhadores e moradores da região.
O fato de o validador do veículo estar configurado para "não realizar integrações" configura uma falha na prestação do serviço e um descumprimento das diretrizes do Bilhete Único Intermunicipal (BUI) regulamentadas pela SETRAM.
Como passageiro, preenchi todos os requisitos exigidos por lei: cadastro de renda atualizado, uso de transporte complementar intermunicipal legalizado prévio e intervalo de tempo de 1h15m (dentro do limite de 3 horas).
A falta de homologação ou a parametrização incorreta da linha B105SEC junto ao sistema Riocard Mais é uma responsabilidade comercial da empresa de transportes e do órgão regulador, não devendo o prejuízo financeiro ser repassado ao consumidor.
Solicito novamente a revisão do caso junto à Gerência de Bilhetagem e o estorno do valor de R$ 26,00 debitado integralmente.
Caso contrário, formalizarei a denúncia junto à SETRAM e ao PROCON-RJ.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 14:38
Olá, Lucas. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Para que possamos dar continuidade ao registro da sua reclamação, precisamos que nos informe os dados referentes ao ocorrido no dia 18/09:
- Número do cartão Riocard utilizado.
- Sentido da viagem (para onde estava indo).
- Local de embarque com ponto de referência.
- Número de ordem ou placa para identificação do veículo.
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!