Linha 413 com oferta insuficiente nos horários de pico, prejudicando passageiros para Niterói
Não resolvido
Itaboraí - RJ
03/07/2026 às 05:12
ID: 252973785
No horário entre 4:50-5:30 pouquíssima oferta da linha 413 vindo de Venda das Pedras para Niterói, diferente da linha 567 da Candelária que vem de Venda das Pedras para o Rio de Janeiro, uma diferença INJUSTA onde a linha 413 é ofertada em menor quantidade já para os passageiros que vão para Rio tem mais opções ou seja os passageiros que tem seus respectivos compromissos com horário para chegar no seus trabalhos ficam prejudicados pois eles passam lotados, a única opção é ir em um longo trajeto em pé ou chegar atrasado , eu por exemplo já passo 12h no serviço , ir em pé prejudica ainda mais o meu dia, por isso peço a empresa Rio Ita que pela segunda vez que venha aumentar o número de ônibus principalmente nos horários de pico !
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:13
Olá, Allanyn. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Rio Ita Ltda., Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 21:26
Mariana, você me perdoe mas fiz a uns meses uma reclamação e você também me deu a mesma resposta e a situação não melhorou !
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 21:27
Respostas prontas, e não resolvem o problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 13:44
Olá, Allanyn. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Rio Ita Ltda:
"Prezado Cliente,
Esclarecemos que a operação da linha mencionada está em conformidade com as determinações do órgão regulador. De todo modo, registramos e direcionamos seu relato à área responsável para conhecimento e acompanhamento da operação.
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone e WhatsApp (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Rio Ita"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!