Motorista de ônibus causa acidente e empresa se recusa a pagar o conserto do veículo.

Olá, Glauco. Boa tarde!

Meu nome é Mariana, sou analista do setor de Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus. Espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Rio Ita. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site:
www.faleonibus.com.br

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Boa Tarde!
Tentaram entrar em contato comigo? Por qual meio de comunicação? Pois no mesmo dia eu dei entrada no sinistro enviei todos os meus dados telefone endereço fotos e vocês continuam a fazer a covardia de ficarem me solicitando tudo novamente, já liguei já mandei diversos emails.
Protocolos abertos *****/*****/*****/*****, isso tudo por WhatsApp fora os por emails
E vocês ainda me pedirem mais esclarecimentos?
Mentindo dizendo que tentaram contato isso é muita falta de vergonha, eu sou um trabalhador da empresa de vocês que estou pelo INSS por um acidente de trabalho com limitações, uma mãe paciente oncológica uma criança pequena de 06 meses e outra de 7 cheio de responsabilidades e necessidade que sou dependente do meu carro para minha esposa ou outras pessoas me ajudarem a me levar ou levar minha mãe para fazer tratamento, tenho um processo de guarda tbm do meu filho mais velho que de 15 em 15 dias tenho que usar o carro para buscá-lo... Aí por conta de uma improdencia de um condutor da empresa que bateu no meu carro eu estou tento que quase implorar a Rio Ita para pagar apenas oque é justo... Não estou pedindo nada além do reparo do meu carro que é necessário... Para minha família.. amanhã mesmo tenho tratamento e pediatra da minha filha eu estou limitado devido a lesão no joelho e aguardando cirurgia aí tenho que desembolsar valores ou depender de algum familiar ou amigo para me levar e trazer do médico pois meu carro se encontra parado pelo erro de uma empresa, pois os ônibus tem câmeras eu passei as informações de testemunhas na hora do acidente um deles foi tão prestativo que foi comigo até a empresa pois vou minha dificuldade e a empresa não pode me dar um prazo? Até hoje se quer ligou para mim nem mesmo um pedido de desculpas... Meu interesse não é prejudicar ou lucrar com isso, eu só tenho a necessidade de concertar o meu veículo então eu quero uma Resposta verdadeira e confiável. A Rio Ita é uma empresa gigantesca eu trabalhei aí conheço o Sr Eduardo e Família.. hoje está sob a administração da Mauá dinheiro não falta até porque o erro foi do motorista eu sei que vocês vão cobrar dele.. pois sempre foi assim.. agora vim com essa conversa de que ninguém nunca tem informações de nada é covardia, cadê a comunicação entre setores ? Cadê as gerência? Então sinceramente tem que rever isso. Eu necessito do meu veículo.. estarei aguardando até Segunda feira, se não me derem uma resposta digna pois é o mínimo vou entrar na justiça. Chamar reportagem e mostrar o dano e a dificuldade que vocês estão causando a mim e minha família sem necessidade.
Pois fui manobreiro aí dentro cansei de ver colegas baterem e a empresa rapidamente descontava direto no contracheque o prejuízo me lembro muito bem do termo usado..." Vai ser igual casas Bahia no carnê" e agora ?

Vai ser como ? Vai ser o Dane-se a vítima?

Boa Tarde!
Tentaram entrar em contato comigo? Por qual meio de comunicação? Pois no mesmo dia eu dei entrada no sinistro enviei todos os meus dados telefone endereço fotos e vocês continuam a fazer a covardia de ficarem me solicitando tudo novamente, já liguei já mandei diversos emails.
Protocolos abertos *****/*****/*****/*****, isso tudo por WhatsApp fora os por emails
E vocês ainda me pedirem mais esclarecimentos?
Mentindo dizendo que tentaram contato isso é muita falta de vergonha, eu sou um trabalhador da empresa de vocês que estou pelo INSS por um acidente de trabalho com limitações, uma mãe paciente oncológica uma criança pequena de 06 meses e outra de 7 cheio de responsabilidades e necessidade que sou dependente do meu carro para minha esposa ou outras pessoas me ajudarem a me levar ou levar minha mãe para fazer tratamento, tenho um processo de guarda tbm do meu filho mais velho que de 15 em 15 dias tenho que usar o carro para buscá-lo... Aí por conta de uma improdencia de um condutor da empresa que bateu no meu carro eu estou tento que quase implorar a Rio Ita para pagar apenas oque é justo... Não estou pedindo nada além do reparo do meu carro que é necessário... Para minha família.. amanhã mesmo tenho tratamento e pediatra da minha filha eu estou limitado devido a lesão no joelho e aguardando cirurgia aí tenho que desembolsar valores ou depender de algum familiar ou amigo para me levar e trazer do médico pois meu carro se encontra parado pelo erro de uma empresa, pois os ônibus tem câmeras eu passei as informações de testemunhas na hora do acidente um deles foi tão prestativo que foi comigo até a empresa pois vou minha dificuldade e a empresa não pode me dar um prazo? Até hoje se quer ligou para mim nem mesmo um pedido de desculpas... Meu interesse não é prejudicar ou lucrar com isso, eu só tenho a necessidade de concertar o meu veículo então eu quero uma Resposta verdadeira e confiável. A Rio Ita é uma empresa gigantesca eu trabalhei aí conheço o Sr Eduardo e Família.. hoje está sob a administração da Mauá dinheiro não falta até porque o erro foi do motorista eu sei que vocês vão cobrar dele.. pois sempre foi assim.. agora vim com essa conversa de que ninguém nunca tem informações de nada é covardia, cadê a comunicação entre setores ? Cadê as gerência? Então sinceramente tem que rever isso. Eu necessito do meu veículo.. estarei aguardando até Segunda feira, se não me derem uma resposta digna pois é o mínimo vou entrar na justiça. Chamar reportagem e mostrar o dano e a dificuldade que vocês estão causando a mim e minha família sem necessidade.
Pois fui manobreiro aí dentro cansei de ver colegas baterem e a empresa rapidamente descontava direto no contracheque o prejuízo me lembro muito bem do termo usado..." Vai ser igual casas Bahia no carnê" e agora ?

Vai ser como ? Vai ser o Dane-se a vítima?

Olá, Glauco. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Rio Ita Ltda:

"Prezado Glauco,

Em atenção à reclamação aberta junto ao FALE ÔNIBUS, informamos que a documentação inicialmente recebida pelo Departamento de Sinistro estava incompleta, a empresa insistiu em sua complementação até que, em 28/05/2026 recebemos nova mensagem com o envio da mesma documentação. Ainda assim, visando agilizar as tratativas, foi encaminhada proposta de acordo em 29/05/2026, a qual foi inicialmente recusada. Em seguida, foi ofertada contraproposta, a qual foi aceita. Aguardamos o envio dos dados bancários para prosseguimento com a elaboração da minuta e colheita de assinatura.

Atenciosamente,
Rio Ita"


Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!