Motorista de ônibus ignora passageiro e desrespeita ponto de parada.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
16/07/2026 às 07:01
ID: 254048147
BOM DIA!
GOSTARIA DE REGISTRAR MAIS UMA INDIGNAÇÃO PARA COM ESTA EMPRESA RIO ITA TRANSPORTE LTDA, POR VOLTA DAS 06:42h ESTAVA CERCA DE 50 METROS PARA EMBARCAR NO LARGO DO CRUZEIRO DO SUL PRÓXIMO AO PONTO FINAL DO MUTUAPIRA ( 516 ) NO ÔNIBUS DA LINHA TRINDADE × NITERÓI BR NÚMERO DO ÔNIBUS 152.068 PORÉM ESTE MOTORISTA POR SINAL UM PÉSSIMO MOTORISTA IGNOROU O MEU PEDIDO PARA PARAR PARA O EMBARQUE, NÃO ESTAVA PEDINDO PARA PARAR EM UM LOCAL SEM CONDIÇÕES DE PARADA, ERA UM LOCAL ( LARGO DO CRUZEIRO DO SUL ) ÁREA ESCOLAR, MAIS ESTE MOTORISTA TEM ESTA PRÁTICA DE NÃO RESPEITAR OS PASSAGEIROS, LOGO EU ESTANDO PARADO PARA ESPERAR OUTRA CONDUÇÃO CHEGARAM 4 MULHERES RECLAMANDO DESTE MOTORISTA EM PARTICULAR ( UM MOTORISTA SEM CONDIÇÕES DE TRABALHAR DEVIDO A SUA FALTA DE EMPATIA PARA COM OS CLIENTES QUE PRECISAM DESTA CONDUÇÃO PARA TRABALHAR ), PESSO POR GENTILEZA SE POSSÍVEL REALOQUE ESTE MOTORISTA PARA O PERCURSO POR DENTRO DE SÃO GONÇALO E NÃO PELA BR, ELE NÃO ESTÁ QUERENDO TRABALHAR JÁ FAZ TEMPO.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:18
Olá, Ronaldo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Rio Ita Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/07/2026 às 16:35
Olá, Ronaldo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Rio Ita Ltda:
"Prezado Ronaldo,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, especialmente considerando o transtorno causado no momento do embarque. Situações como essa não estão alinhadas com os padrões de atendimento e respeito que orientam a atuação dos nossos profissionais.
Informamos que o fato foi devidamente registrado e será tratado junto à equipe operacional. O profissional envolvido receberá a devida tratativa reforçando os procedimentos corretos de embarque e a importância do atendimento adequado aos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373.
Atenciosamente,
Rio Ita"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!