Motorista de ônibus ignora sinalização e não para para passageiros, forçando embarque em veículo lotado
Em réplica
São Gonçalo - RJ
22/05/2026 às 17:09
ID: 249423991
Boa tarde !
Hoje dia 22/05, estava com umas amigas no centro de São Gonçalo esperando pelo 403, vieram dois ônibus e o da frente estava cheio. Iríamos pegar o de trás mas o motorista cortou, nos viu dando sinal e passou direto. Tivemos que pegar o ônibus cheio. Ônibus que cortou era o *****, horário próximo às 17:00 horas.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:48
Olá, Fernanda. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 26/05 às 13:46 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Rio Ita Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
02/06/2026 às 15:37
Olá, Fernanda. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 02/06 às 15:35, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Rio Ita Ltda:
"Prezada Fernanda,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, especialmente considerando o transtorno causado no momento do embarque. Situações como essa não estão alinhadas com os padrões de atendimento e respeito que orientam a atuação dos nossos profissionais.
Informamos que o fato foi devidamente registrada e será tratada junto à equipe operacional. O profissional envolvido receberá a devida tratativa reforçando os procedimentos corretos de embarque e a importância do atendimento adequado aos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373.
Atenciosamente,
Rio Ita"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!